케어 여정

케어 여정은 시간에 따라 고객과의 상호작용을 안내하는 자동화된 워크플로입니다. 각 여정은 메시지, 알림, 오퍼와 같은 일련의 접점을 정의하며, 고객이 등록된 후 특정 간격으로 실행됩니다.

여정을 사용하면 수작업 없이도 고객과 일관된 후속 조치를 유지할 수 있어 유지율과 참여도를 높일 수 있습니다.

빈 여정 옵션을 사용하여 처음부터 여정을 만들거나 사전 제작된 템플릿에서 시작할 수 있습니다. 여정 빌더에서는 동작 유형, 타이밍(단계 간 지연 시간), 조건을 포함하여 워크플로의 각 단계를 정의할 수 있습니다.

단계에는 WhatsApp 메시지 전송, 알림 생성, 프로모션 제공이 포함될 수 있습니다. 고객 행동에 따라 여정을 개인화하기 위해 분기 조건을 추가할 수도 있습니다.

여정이 활성화되면 고객을 등록할 수 있습니다. 각 등록은 워크플로 단계에서 고객의 진행 상황을 추적하는 여정 인스턴스를 생성합니다.

인스턴스 화면에는 현재 단계와 상태(활성화됨, 일시중지됨, 완료됨, 실패함)와 함께 모든 활성 등록이 표시됩니다. 필요에 따라 개별 등록을 일시중지하거나 재개할 수 있습니다.

여정 분석은 자동화된 워크플로가 얼마나 잘 작동하는지 보여줍니다. 총 등록 수, 완료율, 이탈 지점, 각 단계의 효과와 같은 지표를 확인할 수 있습니다.

이를 통해 어떤 여정이 최고의 고객 참여를 이끌어내는지, 더 나은 결과를 위해 워크플로를 어디에서 최적화해야 하는지 파악할 수 있습니다.