Ścieżki opieki
Ścieżki pielęgnacyjne dla klientów
Czym są Ścieżki opieki?
„Ścieżki opieki” automatycznie wykonują serię kroków dla klienta — na przykład wiadomość z podziękowaniem po zamówieniu, przypomnienie kilka dni później i pytanie o samopoczucie po kilku tygodniach. Znajdziesz je w menu w sekcji „Obsługa klienta” → „Ścieżki opieki”.
Ścieżka startuje na jeden z czterech sposobów: zapisujesz klientów samodzielnie, zapisuje ich zdarzenie (np. nowe zamówienie), data (urodziny lub rocznica, wybraną liczbę dni przed lub po) albo ich wynik kondycji spada poniżej wybranej wartości lub ją przekracza.
Jak utworzyć ścieżkę opieki?
W sekcji „Ścieżki opieki” dotknij okrągłego przycisku + i wybierz „Z szablonu” lub „Pusta ścieżka”. „Użyj szablonu” kopiuje gotową ścieżkę, którą potem możesz dostosować; niektóre szablony wymagają połączonego WhatsApp.
W edytorze nadajesz ścieżce nazwę, wybierasz, jak się zaczyna, i dodajesz kroki. Krok to akcja, czekanie (godziny, dni lub tygodnie) albo warunek, który rozgałęzia ścieżkę, np. według liczby zamówień, dni od ostatniego zakupu, wyniku kondycji, łącznych wydatków, typu skóry, zgody na WhatsApp lub adresu e-mail. Akcje mogą wysłać wiadomość WhatsApp lub e-mail, utworzyć przypomnienie lub spotkanie, zapisać aktywność albo powiadomić Ciebie. Włącz „Aktywuj po zapisaniu”, aby ścieżka ruszyła od razu, albo uruchom ją później przyciskiem „Aktywuj”.
Jak śledzić aktywne zapisy do ścieżek?
Klientów można zapisać tylko do aktywnej ścieżki. Otwórz ją i dotknij „Zapisz klienta” albo pozwól, by reguła startu zapisała ich automatycznie. Jeśli klient jest już zapisany, aplikacja o tym poinformuje.
Dotknij „Zapisy” w ścieżce, aby zobaczyć wszystkich zapisanych. Każdy zapis jest aktywny, wstrzymany, ukończony, nieudany lub wypisany. Otwórz jeden, aby zobaczyć oś czasu kroków i bieżący krok oraz wstrzymać go lub wznowić dla tego klienta. Możesz też wstrzymać całą ścieżkę.
Jakie analizy ścieżek są dostępne?
Otwórz ścieżkę i dotknij ikony wykresu w prawym górnym rogu. Przegląd pokazuje, ilu klientów zapisano, ilu ukończyło ścieżkę, wskaźnik ukończenia oraz ilu jest nadal aktywnych lub odpadło (nieudane lub wypisane).
Poniżej widzisz przychód i liczbę zamówień złożonych przez tych klientów w czasie zapisu (anulowane zamówienia się nie liczą) oraz lejek kroków, który pokazuje, ilu klientów dotarło do każdego kroku — dzięki temu widzisz, gdzie odpadają.