Ścieżki opieki
Ścieżki pielęgnacyjne dla klientów
Czym są Ścieżki opieki?
Ścieżki opieki to zautomatyzowane przepływy pracy, które prowadzą Twoje interakcje z klientami w czasie. Każda ścieżka definiuje sekwencję punktów kontaktu — takich jak wiadomości, przypomnienia czy oferty — uruchamianych w określonych odstępach czasu po zapisaniu klientki.
Ścieżki pomagają utrzymać spójny kontakt z klientami bez ręcznego wysiłku, poprawiając retencję i zaangażowanie.
Jak utworzyć ścieżkę opieki?
Możesz utworzyć ścieżkę od podstaw, korzystając z opcji Pusta ścieżka, albo zacząć od gotowego szablonu. Kreator ścieżek pozwala zdefiniować każdy krok przepływu pracy, w tym typ akcji, harmonogram (opóźnienie między krokami) i warunki.
Kroki mogą obejmować wysyłanie wiadomości WhatsApp, tworzenie przypomnień lub oferowanie promocji. Możesz też dodać warunki rozgałęzień, aby personalizować ścieżkę na podstawie zachowania klientki.
Jak śledzić aktywne zapisy do ścieżek?
Po aktywowaniu ścieżki możesz zapisywać do niej klientów. Każdy zapis tworzy instancję ścieżki, która śledzi postęp klientki w krokach przepływu pracy.
Ekran Instancje pokazuje wszystkie aktywne zapisy wraz z ich bieżącym krokiem i statusem (aktywowana, wstrzymana, ukończona lub nieudana). W razie potrzeby możesz wstrzymać lub wznowić poszczególne zapisy.
Jakie analizy ścieżek są dostępne?
Analityka ścieżek pokazuje, jak działają Twoje zautomatyzowane przepływy pracy. Możesz zobaczyć takie wskaźniki, jak łączna liczba zapisów, wskaźniki ukończenia, punkty rezygnacji oraz skuteczność każdego kroku.
Pomaga to zidentyfikować, które ścieżki najlepiej angażują klientów i gdzie zoptymalizować przepływy pracy, aby uzyskać lepsze wyniki.