Perjalanan Perawatan
Perjalanan perawatan pelanggan yang dipersonalisasi
Apa itu Perjalanan Perawatan?
Perjalanan Perawatan menjalankan serangkaian langkah untuk pelanggan secara otomatis — misalnya pesan terima kasih setelah pesanan, pengingat beberapa hari kemudian, dan menanyakan kabar beberapa minggu setelahnya. Kamu menemukannya di menu pada "Layanan Pelanggan" → "Perjalanan Perawatan".
Perjalanan dimulai dengan salah satu dari empat cara: kamu mendaftarkan pelanggan sendiri, sebuah peristiwa mendaftarkan mereka (misalnya pesanan baru), sebuah tanggal mendaftarkan mereka (ulang tahun atau hari jadi, sejumlah hari tertentu sebelum atau sesudahnya), atau skor kesehatan mereka turun di bawah atau naik di atas nilai yang kamu pilih.
Bagaimana cara membuat Perjalanan Perawatan?
Di "Perjalanan Perawatan", ketuk tombol bulat + lalu pilih "Dari Template" atau "Perjalanan Kosong". "Gunakan Templat Ini" menyalin perjalanan siap pakai yang bisa kamu sesuaikan; beberapa template memerlukan WhatsApp yang terhubung.
Di editor, kamu memberi nama perjalanan, memilih cara dimulainya, dan menambahkan langkah. Sebuah langkah bisa berupa tindakan, waktu tunggu (jam, hari, atau minggu), atau kondisi yang membagi alur, misalnya menurut jumlah pesanan, hari sejak pembelian terakhir, skor kesehatan, total belanja, jenis kulit, persetujuan WhatsApp, atau alamat email. Tindakan dapat mengirim pesan WhatsApp atau email, membuat pengingat atau janji temu, mencatat aktivitas, atau memberi tahumu. Nyalakan "Aktifkan setelah menyimpan" agar perjalanan langsung dimulai, atau mulai nanti dengan "Aktifkan".
Bagaimana cara melacak pendaftaran perjalanan yang aktif?
Pelanggan hanya bisa didaftarkan ke perjalanan yang aktif. Buka perjalanan itu dan ketuk "Daftarkan Pelanggan", atau biarkan aturan mulainya mendaftarkan mereka secara otomatis. Jika pelanggan sudah terdaftar, aplikasi akan memberitahumu.
Ketuk "Pendaftaran" di perjalanan untuk melihat semua yang terdaftar. Setiap pendaftaran berstatus aktif, dijeda, selesai, gagal, atau dibatalkan. Buka salah satunya untuk melihat linimasa langkah dan langkah saat ini, serta untuk menjeda atau melanjutkannya bagi pelanggan tersebut. Kamu juga bisa menjeda seluruh perjalanan.
Analitik perjalanan apa saja yang tersedia?
Buka perjalanan dan ketuk ikon grafik di kanan atas. Ringkasan menunjukkan berapa pelanggan yang didaftarkan, berapa yang menyelesaikan perjalanan, tingkat penyelesaian, dan berapa yang masih aktif atau keluar (gagal atau dibatalkan).
Di bawahnya kamu melihat pendapatan dan jumlah pesanan yang dibuat pelanggan tersebut selama terdaftar (pesanan yang dibatalkan tidak dihitung), serta corong langkah yang menunjukkan berapa pelanggan yang mencapai setiap langkah — sehingga kamu tahu di mana mereka berhenti.