Perjalanan Perawatan
Perjalanan perawatan pelanggan yang dipersonalisasi
Apa itu Perjalanan Perawatan?
Perjalanan Perawatan adalah alur kerja otomatis yang memandu interaksi Anda dengan pelanggan dari waktu ke waktu. Setiap perjalanan menentukan serangkaian titik kontak — seperti pesan, pengingat, atau penawaran — yang dipicu pada interval tertentu setelah pelanggan didaftarkan.
Perjalanan membantu Anda menjaga tindak lanjut yang konsisten dengan pelanggan tanpa upaya manual, meningkatkan retensi dan keterlibatan.
Bagaimana cara membuat Perjalanan Perawatan?
Anda dapat membuat perjalanan dari awal menggunakan opsi Perjalanan Kosong, atau memulai dari templat siap pakai. Pembuat perjalanan memungkinkan Anda menentukan setiap langkah dalam alur kerja, termasuk jenis tindakan, waktu (jeda antar langkah), dan kondisi.
Langkah-langkah dapat mencakup pengiriman pesan WhatsApp, membuat pengingat, atau menawarkan promosi. Anda juga dapat menambahkan kondisi percabangan untuk mempersonalisasi perjalanan berdasarkan perilaku pelanggan.
Bagaimana cara melacak pendaftaran perjalanan yang aktif?
Setelah perjalanan diaktifkan, Anda dapat mendaftarkan pelanggan ke dalamnya. Setiap pendaftaran membuat instansi perjalanan yang melacak kemajuan pelanggan melalui langkah-langkah alur kerja.
Layar Instansi menampilkan semua pendaftaran aktif beserta langkah dan status mereka saat ini (diaktifkan, dijeda, selesai, atau gagal). Anda dapat menjeda atau melanjutkan pendaftaran individual sesuai kebutuhan.
Analitik perjalanan apa saja yang tersedia?
Analitik Perjalanan menunjukkan performa alur kerja otomatis Anda. Anda dapat melihat metrik seperti total pendaftaran, tingkat penyelesaian, titik keluar, dan efektivitas setiap langkah.
Ini membantu Anda mengidentifikasi perjalanan mana yang mendorong keterlibatan pelanggan terbaik dan di mana Anda perlu mengoptimalkan alur kerja untuk hasil yang lebih baik.