देखभाल यात्राएँ

"देखभाल यात्राएँ" किसी ग्राहक के लिए कई चरण अपने-आप चलाती हैं — जैसे ऑर्डर के बाद धन्यवाद संदेश, कुछ दिन बाद एक अनुस्मारक और कुछ हफ़्ते बाद हालचाल पूछना। ये मेनू में "ग्राहक सेवा" → "देखभाल यात्राएँ" में मिलती हैं।

यात्रा चार में से किसी एक तरीके से शुरू होती है: आप ग्राहकों को खुद नामांकित करते हैं, कोई घटना उन्हें नामांकित करती है (जैसे नया ऑर्डर), कोई तारीख (जन्मदिन या वर्षगांठ, तय दिनों पहले या बाद), या उनका हेल्थ स्कोर आपके चुने मान से नीचे गिरता या ऊपर जाता है।

"देखभाल यात्राएँ" में गोल + बटन पर टैप करें और "टेम्पलेट से" या "खाली यात्रा" चुनें। "इस टेम्पलेट का उपयोग करें" एक तैयार यात्रा की कॉपी बनाता है, जिसे आप बाद में बदल सकते हैं; कुछ टेम्पलेट के लिए WhatsApp जुड़ा होना ज़रूरी है।

एडिटर में आप यात्रा को नाम देते हैं, चुनते हैं कि वह कैसे शुरू हो, और चरण जोड़ते हैं। एक चरण कोई कार्य, प्रतीक्षा (घंटे, दिन या हफ़्ते) या शर्त होता है जो रास्ता बाँटती है, जैसे ऑर्डर की संख्या, पिछली खरीद के बाद के दिन, हेल्थ स्कोर, कुल खर्च, त्वचा का प्रकार, WhatsApp सहमति या ईमेल पते के आधार पर। कार्य WhatsApp संदेश या ईमेल भेज सकते हैं, अनुस्मारक या अपॉइंटमेंट बना सकते हैं, गतिविधि दर्ज कर सकते हैं या आपको सूचना दे सकते हैं। यात्रा तुरंत शुरू करने के लिए "सहेजने के बाद सक्रिय करें" चालू करें, या बाद में "सक्रिय करें" से शुरू करें।

ग्राहकों को केवल सक्रिय यात्रा में नामांकित किया जा सकता है। उसे खोलें और "ग्राहक नामांकन करें" पर टैप करें, या यात्रा के शुरुआती नियम को उन्हें अपने-आप नामांकित करने दें। अगर ग्राहक पहले से नामांकित है, तो ऐप बता देता है।

सभी नामांकित ग्राहकों को देखने के लिए यात्रा में "नामांकन" पर टैप करें। हर नामांकन सक्रिय, रुका हुआ, पूरा, असफल या हटाया गया होता है। किसी एक को खोलकर उसके चरणों की समयरेखा और मौजूदा चरण देखें, और उस ग्राहक के लिए उसे रोकें या फिर से शुरू करें। आप पूरी यात्रा को भी रोक सकते हैं।

कोई यात्रा खोलें और ऊपर दाईं ओर चार्ट आइकन पर टैप करें। ओवरव्यू दिखाता है कि कितने ग्राहक नामांकित हुए, कितनों ने यात्रा पूरी की, पूरा होने की दर, और कितने अभी सक्रिय हैं या बाहर हो गए (असफल या हटाए गए)।

उसके नीचे आप वह आय और ऑर्डर की संख्या देखते हैं जो इन ग्राहकों ने नामांकन के दौरान दिए (रद्द ऑर्डर नहीं गिने जाते), और एक स्टेप फ़नल जो दिखाता है कि कितने ग्राहक हर चरण तक पहुँचे — ताकि आप देख सकें कि वे कहाँ छूटते हैं।