देखभाल यात्राएँ

देखभाल यात्राएँ स्वचालित वर्कफ़्लो हैं जो समय के साथ आपकी ग्राहक बातचीत का मार्गदर्शन करती हैं। प्रत्येक यात्रा टचपॉइंट्स का एक क्रम निर्धारित करती है — जैसे संदेश, रिमाइंडर या ऑफ़र — जो ग्राहक के नामांकित होने के बाद विशिष्ट अंतराल पर ट्रिगर होते हैं।

यात्राएँ बिना किसी मैन्युअल प्रयास के ग्राहकों के साथ लगातार फ़ॉलो-अप बनाए रखने में आपकी मदद करती हैं, जिससे रिटेंशन और एंगेजमेंट में सुधार होता है।

आप खाली यात्रा विकल्प का उपयोग करके शुरू से एक यात्रा बना सकते हैं, या किसी पूर्व-निर्मित टेम्पलेट से शुरुआत कर सकते हैं। यात्रा बिल्डर आपको वर्कफ़्लो में प्रत्येक चरण निर्धारित करने देता है, जिसमें एक्शन का प्रकार, समय (चरणों के बीच देरी), और शर्तें शामिल हैं।

चरणों में WhatsApp संदेश भेजना, रिमाइंडर बनाना, या प्रमोशन देना शामिल हो सकता है। आप ग्राहक के व्यवहार के आधार पर यात्रा को वैयक्तिकृत करने के लिए ब्रांचिंग शर्तें भी जोड़ सकते हैं।

एक बार यात्रा सक्रिय हो जाने पर, आप ग्राहकों को उसमें नामांकित कर सकते हैं। प्रत्येक नामांकन एक यात्रा इंस्टेंस बनाता है जो वर्कफ़्लो चरणों के माध्यम से ग्राहक की प्रगति को ट्रैक करता है।

इंस्टेंस स्क्रीन सभी सक्रिय नामांकनों को उनके वर्तमान चरण और स्थिति (सक्रिय, रोका गया, पूर्ण, या विफल) के साथ दिखाती है। आप आवश्यकतानुसार अलग-अलग नामांकनों को रोक या फिर से शुरू कर सकते हैं।

यात्रा विश्लेषण दिखाता है कि आपके स्वचालित वर्कफ़्लो कैसा प्रदर्शन कर रहे हैं। आप कुल नामांकन, पूर्णता दर, ड्रॉप-ऑफ पॉइंट, और प्रत्येक चरण की प्रभावशीलता जैसे मेट्रिक्स देख सकते हैं।

इससे आपको यह पहचानने में मदद मिलती है कि कौन-सी यात्राएँ सबसे अच्छा ग्राहक एंगेजमेंट लाती हैं और बेहतर परिणामों के लिए आपको अपने वर्कफ़्लो को कहाँ ऑप्टिमाइज़ करना चाहिए।