Zorgtrajecten

Zorgtrajecten zijn geautomatiseerde workflows die je klantinteracties in de tijd begeleiden. Elk traject bepaalt een reeks contactmomenten — zoals berichten, herinneringen of aanbiedingen — die op specifieke intervallen worden geactiveerd nadat een klant is ingeschreven.

Trajecten helpen je consistente opvolging met klanten te onderhouden zonder handmatige inspanning, wat de retentie en betrokkenheid verbetert.

Je kunt een traject helemaal opnieuw aanmaken met de optie Leeg traject, of starten vanuit een vooraf gebouwd sjabloon. Met de trajectbouwer kun je elke stap in de workflow bepalen, inclusief het actietype, de timing (vertraging tussen stappen) en voorwaarden.

Stappen kunnen bestaan uit het versturen van WhatsApp-berichten, het aanmaken van herinneringen of het aanbieden van promoties. Je kunt ook vertakkingsvoorwaarden toevoegen om het traject te personaliseren op basis van klantgedrag.

Zodra een traject is geactiveerd, kun je klanten hierop inschrijven. Elke inschrijving creëert een trajectinstantie die de voortgang van de klant door de stappen van de workflow bijhoudt.

Het scherm Instanties toont alle actieve inschrijvingen met hun huidige stap en status (geactiveerd, gepauzeerd, voltooid of mislukt). Je kunt individuele inschrijvingen naar wens pauzeren of hervatten.

Trajectanalyse toont hoe je geautomatiseerde workflows presteren. Je kunt statistieken zien zoals het totale aantal inschrijvingen, voltooiingspercentages, afhaakpunten en de effectiviteit van elke stap.

Dit helpt je te bepalen welke trajecten de beste klantbetrokkenheid opleveren en waar je je workflows kunt optimaliseren voor betere resultaten.