Priežiūros patirtys
Kurkite ir valdykite klientų priežiūros keliones
Kas yra priežiūros patirtys?
Priežiūros patirtys yra automatizuoti darbo eigos procesai, kurie laikui bėgant nukreipia jūsų bendravimą su klientais. Kiekviena patirtis apibrėžia sąlyčio taškų seką — tokių kaip pranešimai, priminimai ar pasiūlymai — kurie suaktyvinami nustatytais intervalais po to, kai klientas įtraukiamas.
Patirtys padeda palaikyti nuoseklų tolesnį bendravimą su klientais be rankinio darbo, gerinant išlaikymą ir įsitraukimą.
Kaip sukurti priežiūros patirtį?
Patirtį galite kurti nuo nulio naudodami parinktį Tuščia patirtis arba pradėti nuo iš anksto paruošto šablono. Patirties kūrimo įrankis leidžia apibrėžti kiekvieną darbo eigos žingsnį, įskaitant veiksmo tipą, laiką (delsą tarp žingsnių) ir sąlygas.
Žingsniai gali apimti WhatsApp pranešimų siuntimą, priminimų kūrimą arba akcijų pasiūlymą. Taip pat galite pridėti šakojimosi sąlygas, kad personalizuotumėte patirtį pagal kliento elgesį.
Kaip stebėti aktyvius patirties įtraukimus?
Kai patirtis suaktyvinama, galite į ją įtraukti klientus. Kiekvienas įtraukimas sukuria patirties egzempliorių, kuris seka kliento pažangą per darbo eigos žingsnius.
Ekrane Egzemplioriai rodomi visi aktyvūs įtraukimai su jų dabartiniu žingsniu ir būsena (suaktyvinta, pristabdyta, užbaigta arba nepavykusi). Prireikus galite pristabdyti arba atnaujinti atskirus įtraukimus.
Kokia patirties analitika prieinama?
Patirties analitika rodo, kaip veikia jūsų automatizuoti darbo eigos procesai. Galite matyti tokius rodiklius kaip bendras įtraukimų skaičius, užbaigimo rodikliai, atsisakymo taškai ir kiekvieno žingsnio efektyvumas.
Tai padeda nustatyti, kurios patirtys skatina geriausią klientų įsitraukimą ir kur reikėtų optimizuoti darbo eigos procesus, siekiant geresnių rezultatų.