Priežiūros patirtys
Kurkite ir valdykite klientų priežiūros keliones
Kas yra priežiūros patirtys?
„Priežiūros patirtys“ automatiškai atlieka klientui eilę žingsnių — pavyzdžiui, padėkos žinutę po užsakymo, priminimą po kelių dienų ir pasiteiravimą po kelių savaičių. Jas rasite meniu skiltyje „Klientų aptarnavimas“ → „Priežiūros patirtys“.
Patirtis prasideda vienu iš keturių būdų: klientus užregistruojate patys, juos užregistruoja įvykis (pvz., naujas užsakymas), data (gimtadienis arba sukaktis, pasirinktas dienų skaičius prieš arba po) arba jų sveikatos balas nukrenta žemiau jūsų pasirinktos reikšmės ar pakyla virš jos.
Kaip sukurti priežiūros patirtį?
Skiltyje „Priežiūros patirtys“ bakstelėkite apvalų + mygtuką ir pasirinkite „Iš šablono“ arba „Tuščia patirtis“. „Naudoti šabloną“ nukopijuoja paruoštą patirtį, kurią vėliau galite pritaikyti; kai kuriems šablonams reikia prijungto WhatsApp.
Redaktoriuje suteikiate patirčiai pavadinimą, pasirenkate, kaip ji prasideda, ir pridedate žingsnių. Žingsnis yra veiksmas, laukimas (valandos, dienos arba savaitės) arba sąlyga, kuri išskaido kelią, pavyzdžiui, pagal užsakymų skaičių, dienas nuo paskutinio pirkimo, sveikatos balą, bendrą išleistą sumą, odos tipą, WhatsApp sutikimą ar el. pašto adresą. Veiksmai gali išsiųsti WhatsApp žinutę arba el. laišką, sukurti priminimą ar susitikimą, užfiksuoti veiklą arba jums pranešti. Įjunkite „Suaktyvinti po išsaugojimo“, kad patirtis prasidėtų iškart, arba paleiskite ją vėliau mygtuku „Aktyvuoti“.
Kaip stebėti aktyvius patirties įtraukimus?
Klientus galima užregistruoti tik į aktyvią patirtį. Atidarykite ją ir bakstelėkite „Užregistruoti klientą“ arba leiskite paleidimo taisyklei juos užregistruoti automatiškai. Jei klientas jau užregistruotas, programėlė apie tai praneša.
Bakstelėkite patirtyje „Registracijos“, kad pamatytumėte visus užregistruotus. Kiekviena registracija yra aktyvi, pristabdyta, užbaigta, nepavykusi arba atšaukta. Atidarykite vieną, kad pamatytumėte žingsnių laiko juostą ir dabartinį žingsnį bei pristabdytumėte ar tęstumėte ją šiam klientui. Pristabdyti galite ir visą patirtį.
Kokia patirties analitika prieinama?
Atidarykite patirtį ir bakstelėkite diagramos piktogramą viršuje dešinėje. Apžvalga rodo, kiek klientų užregistruota, kiek užbaigė patirtį, užbaigimo rodiklį ir kiek dar aktyvūs ar pasitraukė (nepavykusios arba atšauktos registracijos).
Žemiau matote pajamas ir užsakymų skaičių, kuriuos šie klientai pateikė būdami užregistruoti (atšaukti užsakymai neskaičiuojami), ir žingsnių piltuvą, rodantį, kiek klientų pasiekė kiekvieną žingsnį — taip matote, kur jie pasitraukia.