Experiências de cuidado
Cria e gere jornadas de cuidado ao cliente
O que são as Experiências de cuidado?
As "Experiências de cuidado" executam automaticamente uma série de passos para um cliente — por exemplo, uma mensagem de agradecimento depois de uma encomenda, um lembrete alguns dias depois e um contacto para saber como está algumas semanas mais tarde. Encontras-as no menu, em "Apoio ao Cliente" → "Experiências de cuidado".
Uma experiência começa de uma de quatro formas: inscreves tu os clientes, um evento inscreve-os (por exemplo, uma nova encomenda), uma data (aniversário ou data comemorativa, um número definido de dias antes ou depois) ou a pontuação de saúde deles desce abaixo ou sobe acima de um valor que escolhes.
Como crio uma Experiência de cuidado?
Em "Experiências de cuidado", toca no botão redondo + e escolhe "De modelo" ou "Experiência vazia". "Usar modelo" copia uma experiência pronta que podes ajustar depois; alguns modelos precisam do WhatsApp ligado.
No editor, dás um nome à experiência, escolhes como começa e adicionas passos. Um passo é uma ação, uma espera (horas, dias ou semanas) ou uma condição que divide o percurso, por exemplo pelo número de encomendas, dias desde a última compra, pontuação de saúde, total gasto, tipo de pele, consentimento do WhatsApp ou endereço de e-mail. As ações podem enviar uma mensagem de WhatsApp ou um e-mail, criar um lembrete ou um compromisso, registar uma atividade ou avisar-te. Liga "Ativar após salvar" para a experiência começar logo, ou inicia-a mais tarde com "Ativar".
Como acompanho as inscrições ativas nas experiências?
Só podes inscrever clientes numa experiência ativa. Abre-a e toca em "Inscrever cliente", ou deixa a regra de início inscrevê-los automaticamente. Se o cliente já estiver inscrito, a app avisa-te.
Toca em "Inscrições" na experiência para ver todos os inscritos. Cada inscrição está ativa, em pausa, concluída, falhada ou cancelada. Abre uma para ver a cronologia dos passos e o passo atual, e para a pausar ou retomar para esse cliente. Também podes pausar a experiência inteira.
Que Análises de experiências estão disponíveis?
Abre uma experiência e toca no ícone de gráfico no canto superior direito. A visão geral mostra quantos clientes foram inscritos, quantos concluíram, a taxa de conclusão e quantos continuam ativos ou desistiram (falhados ou cancelados).
Por baixo vês a receita e o número de encomendas feitas por esses clientes enquanto estavam inscritos (encomendas canceladas não contam), e um funil de passos que mostra quantos clientes chegaram a cada passo — assim vês onde desistem.