Experiências de cuidado
Cria e gere jornadas de cuidado ao cliente
O que são as Experiências de cuidado?
As Experiências de cuidado são fluxos de trabalho automatizados que guiam as tuas interações com os clientes ao longo do tempo. Cada experiência define uma sequência de pontos de contacto — como mensagens, lembretes ou ofertas — que são acionados em intervalos específicos depois de um cliente ser inscrito.
As experiências ajudam-te a manter um acompanhamento consistente dos clientes sem esforço manual, melhorando a retenção e o envolvimento.
Como crio uma Experiência de cuidado?
Podes criar uma experiência do zero com a opção Experiência vazia, ou começar a partir de um modelo pré-criado. O criador de experiências permite-te definir cada etapa do fluxo de trabalho, incluindo o tipo de ação, o tempo (atraso entre etapas) e as condições.
As etapas podem incluir o envio de mensagens de WhatsApp, a criação de lembretes ou a oferta de promoções. Também podes adicionar condições de ramificação para personalizar a experiência com base no comportamento do cliente.
Como acompanho as inscrições ativas nas experiências?
Depois de uma experiência ser ativada, podes inscrever clientes nela. Cada inscrição cria uma instância da experiência que acompanha o progresso do cliente pelas etapas do fluxo de trabalho.
O ecrã de Instâncias mostra todas as inscrições ativas, com a sua etapa atual e o estado (ativada, em pausa, concluída ou falhada). Podes pausar ou retomar inscrições individuais conforme necessário.
Que Análises de experiências estão disponíveis?
As Análises de experiências mostram o desempenho dos teus fluxos de trabalho automatizados. Podes ver métricas como o total de inscrições, as taxas de conclusão, os pontos de abandono e a eficácia de cada etapa.
Isto ajuda-te a identificar quais as experiências que geram melhor envolvimento dos clientes e onde otimizar os teus fluxos de trabalho para obter melhores resultados.