Kundeopplevelser
Opprett og administrer automatiserte kundereiser
Hva er kundeopplevelser?
«Kundeopplevelser» kjører automatisk en rekke trinn for en kunde — for eksempel en takkemelding etter en bestilling, en påminnelse noen dager senere og en oppfølging noen uker etter. Du finner dem i menyen under «Kundeomsorg» → «Kundeopplevelser».
En kundeopplevelse starter på én av fire måter: Du registrerer kundene selv, en hendelse registrerer dem (for eksempel en ny bestilling), en dato gjør det (bursdag eller merkedag, et valgt antall dager før eller etter), eller helsescoren deres faller under eller stiger over en verdi du velger.
Hvordan oppretter jeg en kundeopplevelse?
I «Kundeopplevelser» trykker du på den runde +-knappen og velger «Fra mal» eller «Tom kundeopplevelse». «Bruk mal» kopierer en ferdig kundeopplevelse som du deretter kan tilpasse; noen maler krever at WhatsApp er tilkoblet.
I redigeringsverktøyet gir du den et navn, velger hvordan den starter, og legger til trinn. Et trinn er en handling, en ventetid (timer, dager eller uker) eller en betingelse som deler forløpet, for eksempel etter antall bestillinger, dager siden siste kjøp, helsescore, totalt forbruk, hudtype, WhatsApp-samtykke eller e-postadresse. Handlinger kan sende en WhatsApp-melding eller en e-post, opprette en påminnelse eller en avtale, loggføre en aktivitet eller varsle deg. Slå på «Aktiver etter lagring» for å starte med en gang, eller start senere med «Aktiver».
Hvordan sporer jeg aktive registreringer i kundeopplevelser?
Kunder kan bare registreres i en aktiv kundeopplevelse. Åpne den og trykk på «Registrer kunde», eller la startregelen registrere dem automatisk. Er kunden allerede registrert, sier appen fra.
Trykk på «Påmeldinger» i kundeopplevelsen for å se alle som er registrert. Hver påmelding er aktiv, satt på pause, fullført, mislykket eller avmeldt. Åpne én for å se tidslinjen for trinnene og det gjeldende trinnet, og for å sette den på pause eller gjenoppta den for denne kunden. Du kan også sette hele kundeopplevelsen på pause.
Hvilken analyse er tilgjengelig for kundeopplevelser?
Åpne en kundeopplevelse og trykk på diagramikonet øverst til høyre. Oversikten viser hvor mange kunder som er registrert, hvor mange som har fullført, fullføringsraten og hvor mange som fortsatt er aktive eller har falt fra (mislykket eller avmeldt).
Under ser du omsetningen og antall bestillinger disse kundene la inn mens de var registrert (kansellerte bestillinger teller ikke), og en trinntrakt som viser hvor mange kunder som nådde hvert trinn — så du ser hvor de faller fra.