Kundeopplevelser

Kundeopplevelser er automatiserte arbeidsflyter som styrer kundeinteraksjonene dine over tid. Hver kundeopplevelse definerer en sekvens av kontaktpunkter — som meldinger, påminnelser eller tilbud — som utløses med bestemte intervaller etter at en kunde er registrert.

Kundeopplevelser hjelper deg med å opprettholde konsistent oppfølging av kunder uten manuell innsats, noe som forbedrer kundelojalitet og engasjement.

Du kan opprette en kundeopplevelse fra bunnen av med alternativet Tom kundeopplevelse, eller starte fra en ferdig mal. I byggeverktøyet for kundeopplevelser kan du definere hvert trinn i arbeidsflyten, inkludert handlingstype, timing (forsinkelse mellom trinn) og betingelser.

Trinn kan omfatte å sende WhatsApp-meldinger, opprette påminnelser eller tilby kampanjer. Du kan også legge til forgreiningsbetingelser for å tilpasse kundeopplevelsen basert på kundeatferd.

Når en kundeopplevelse er aktivert, kan du registrere kunder i den. Hver registrering oppretter en instans av kundeopplevelsen som sporer kundens fremgang gjennom trinnene i arbeidsflyten.

Instans-skjermen viser alle aktive registreringer med deres nåværende trinn og status (aktivert, satt på pause, fullført eller mislykket). Du kan sette på pause eller gjenoppta individuelle registreringer etter behov.

Analyse for kundeopplevelser viser hvordan de automatiserte arbeidsflytene dine presterer. Du kan se målinger som totalt antall registreringer, fullføringsrate, frafallspunkter og effektiviteten til hvert trinn.

Dette hjelper deg med å identifisere hvilke kundeopplevelser som gir best kundeengasjement, og hvor du kan optimalisere arbeidsflytene dine for bedre resultater.