Mga Paglalakbay ng Pangangalaga

Ang Mga Paglalakbay ng Pangangalaga ay mga awtomatikong workflow na gumagabay sa iyong mga interaksyon sa customer sa paglipas ng panahon. Tinutukoy ng bawat paglalakbay ang isang sunod-sunod na touchpoint — tulad ng mga mensahe, paalala, o alok — na naka-trigger sa mga tiyak na agwat ng oras matapos ma-enroll ang isang customer.

Tinutulungan ka ng mga paglalakbay na mapanatili ang regular na follow-up sa mga customer nang walang manu-manong pagsisikap, na nagpapabuti sa retention at engagement.

Maaari kang lumikha ng paglalakbay mula sa simula gamit ang opsyong Blank na Paglalakbay, o magsimula mula sa isang paunang gawang templat. Ang journey builder ay nagbibigay-daan sa iyong tukuyin ang bawat hakbang sa workflow, kasama ang uri ng aksyon, timing (delay sa pagitan ng mga hakbang), at mga kondisyon.

Maaaring kabilang sa mga hakbang ang pagpapadala ng mga mensahe sa WhatsApp, paglikha ng mga paalala, o pag-aalok ng mga promosyon. Maaari ka ring magdagdag ng mga sumasangang kondisyon upang i-personalize ang paglalakbay batay sa gawi ng customer.

Kapag na-activate na ang isang paglalakbay, maaari kang mag-enroll ng mga customer dito. Bawat pag-enroll ay lumilikha ng journey instance na sumusubaybay sa pag-unlad ng customer sa mga hakbang ng workflow.

Ipinapakita ng Instances screen ang lahat ng aktibong pag-enroll kasama ang kasalukuyang hakbang at status nito (na-activate, naka-pause, nakumpleto, o nabigo). Maaari mong i-pause o ipagpatuloy ang bawat pag-enroll ayon sa pangangailangan.

Ipinapakita ng Mga Pagsusuri ng Paglalakbay kung gaano kahusay gumagana ang iyong mga awtomatikong workflow. Makikita mo ang mga sukatan tulad ng kabuuang bilang ng pag-enroll, rate ng pagkumpleto, mga punto ng pag-drop-off, at bisa ng bawat hakbang.

Nakakatulong ito upang matukoy mo kung aling mga paglalakbay ang nagdudulot ng pinakamahusay na customer engagement at kung saan mo dapat i-optimize ang iyong mga workflow para sa mas mahusay na resulta.