Mga Paglalakbay ng Pangangalaga

Awtomatikong nagpapatakbo ang „Mga Paglalakbay ng Pangangalaga“ ng serye ng mga hakbang para sa isang customer — halimbawa, mensahe ng pasasalamat pagkatapos ng order, paalala makalipas ang ilang araw at pangungumusta makalipas ang ilang linggo. Makikita mo ito sa menu sa ilalim ng „Pangangalaga sa Customer“ → „Mga Paglalakbay ng Pangangalaga“.

Nagsisimula ang isang journey sa isa sa apat na paraan: ikaw mismo ang mag-e-enroll ng mga customer, isang event ang mag-e-enroll sa kanila (gaya ng bagong order), isang petsa (kaarawan o anibersaryo, ilang araw bago o pagkatapos), o kapag bumaba o tumaas ang kanilang health score lampas sa halagang pinili mo.

Sa "Mga Paglalakbay ng Pangangalaga", i-tap ang bilog na + button at piliin ang "Mula sa template" o "Blank na Paglalakbay". Kinokopya ng "Gamitin ang template na ito" ang isang handang journey na puwede mong baguhin pagkatapos; may ilang template na nangangailangan ng nakakonektang WhatsApp.

Sa editor, bibigyan mo ng pangalan ang journey, pipiliin kung paano ito magsisimula at magdadagdag ng mga hakbang. Ang isang hakbang ay isang aksyon, paghihintay (oras, araw o linggo) o kondisyong naghahati sa daan, halimbawa ayon sa dami ng order, araw mula sa huling pagbili, health score, kabuuang gastos, uri ng balat, WhatsApp consent o email address. Puwedeng magpadala ang mga aksyon ng WhatsApp message o email, gumawa ng paalala o appointment, mag-log ng aktibidad o abisuhan ka. I-on ang "I-activate pagkatapos i-save" para magsimula agad ang journey, o simulan ito mamaya gamit ang "I-aktiba".

Sa aktibong journey lang puwedeng i-enroll ang mga customer. Buksan ito at i-tap ang „Mag-enroll ng Customer“, o hayaang awtomatikong i-enroll sila ng panimulang patakaran ng journey. Kung naka-enroll na ang customer, sasabihin ito ng app.

I-tap ang „Mga Enrollment“ sa journey para makita ang lahat ng naka-enroll. Ang bawat enrollment ay active, paused, completed, failed o unenrolled. Buksan ang isa para makita ang timeline ng mga hakbang at ang kasalukuyang hakbang, at para i-pause o ituloy ito para sa customer na iyon. Puwede mo ring i-pause ang buong journey.

Buksan ang isang journey at i-tap ang chart icon sa kanang itaas. Ipinapakita ng overview kung ilang customer ang na-enroll, ilan ang nakatapos ng journey, ang completion rate, at ilan ang active pa o umalis na (failed o unenrolled).

Sa ibaba, makikita mo ang kita at bilang ng mga order na ginawa ng mga customer na ito habang naka-enroll sila (hindi binibilang ang mga kinanselang order), at isang step funnel na nagpapakita kung ilang customer ang umabot sa bawat hakbang — para makita mo kung saan sila humihinto.