Suporte
Obtenha ajuda e acompanhe seus chamados
Como relatar um problema ou pedir ajuda?
Abra "Suporte" no menu, vá em "Meus tickets" e toque em + ("Reportar um Problema"). Escolha uma categoria — Bug, Solicitação de Funcionalidade, Dúvida ou Outro — e adicione um título curto e uma descrição. Para bugs, os passos para reproduzir o problema nos ajudam a corrigir mais rápido.
Toque em "Enviar Relatório": um ticket é criado e você recebe um número de ticket. Você o encontra em "Meus tickets".
O que significam os status dos chamados?
Cada chamado exibe um selo de status para você saber em que pé está:
- Aberto — enviado e aguardando nossa equipe
- Pendente — estamos trabalhando nele ou aguardando mais informações
- Resolvido — uma solução foi fornecida
- Fechado — o chamado está concluído
Use os filtros no topo de Meus Chamados para ver Todos os chamados ou apenas os de um determinado status.
Como responder ou acompanhar um chamado?
Toque em qualquer chamado para abrir a conversa. Suas mensagens aparecem de um lado e as respostas do suporte do outro, com as mais recentes embaixo. Digite na caixa na parte de baixo e envie para adicionar uma resposta.
Um ponto azul em um chamado na lista significa que há uma nova resposta que você ainda não viu. Puxe para baixo para atualizar e ver as novidades.
Responder só é possível enquanto o chamado está Aberto ou Pendente — depois de Resolvido ou Fechado, a conversa fica somente leitura.
Posso anexar capturas de tela e o que devo incluir?
Sim. Você pode anexar até 5 imagens (5 MB cada) a um relato — capturas de tela são a forma mais rápida de mostrar um problema. Os anexos aparecem no topo do ticket e abrem ao serem tocados.
Para nos ajudar a resolver rápido, inclua o que você estava tentando fazer, o que de fato aconteceu e os passos que levaram a isso.