Suporte
Obtenha ajuda e acompanhe seus chamados
Como relatar um problema ou pedir ajuda?
Abra Meus Chamados e toque no botão + para iniciar um novo relato. Escolha uma Categoria — Erro, Recurso, Pergunta ou Outro — e adicione um Título curto e uma Descrição. Para erros, o campo Passos para Reproduzir nos ajuda a corrigir mais rápido.
Ao enviar, um chamado é criado e você recebe um número de chamado. Você pode tocar em Ver Chamado para ir direto a ele.
O que significam os status dos chamados?
Cada chamado exibe um selo de status para você saber em que pé está:
- Aberto — enviado e aguardando nossa equipe
- Pendente — estamos trabalhando nele ou aguardando mais informações
- Resolvido — uma solução foi fornecida
- Fechado — o chamado está concluído
Use os filtros no topo de Meus Chamados para ver Todos os chamados ou apenas os de um determinado status.
Como responder ou acompanhar um chamado?
Toque em qualquer chamado para abrir a conversa. Suas mensagens aparecem de um lado e as respostas do suporte do outro, com as mais recentes embaixo. Digite na caixa na parte de baixo e envie para adicionar uma resposta.
Um ponto azul em um chamado na lista significa que há uma nova resposta que você ainda não viu. Puxe para baixo para atualizar e ver as novidades.
Responder só é possível enquanto o chamado está Aberto ou Pendente — depois de Resolvido ou Fechado, a conversa fica somente leitura.
Posso anexar capturas de tela e o que devo incluir?
Sim. Ao criar um relato, você pode anexar imagens (até algumas por chamado) — capturas de tela são a forma mais rápida de mostrar um problema. Os anexos aparecem no topo dos detalhes do chamado e abrem ao serem tocados.
Para nos ajudar a resolver rápido, inclua o que você estava tentando fazer, o que de fato aconteceu e os passos que levaram a isso.