Ondersteuning
Hulp krijgen en je verzoeken volgen
Hoe meld ik een probleem of vraag ik om hulp?
Open Mijn tickets en tik op de knop + om een nieuwe melding te starten. Kies een Categorie — Bug, Functie, Vraag of Overig — en voeg dan een korte Titel en een Beschrijving toe. Voor bugs helpt het veld Stappen om te reproduceren ons om dingen sneller op te lossen.
Wanneer je verzendt, wordt er een ticket aangemaakt en krijg je een ticketnummer. Je kunt op Ticket bekijken tikken om er direct naartoe te gaan.
Wat betekenen de ticketstatussen?
Elk ticket toont een statusbadge zodat je weet waar het staat:
- Open — ingediend en wacht op ons team
- In behandeling — we werken eraan of wachten op meer informatie
- Opgelost — er is een oplossing geboden
- Gesloten — het ticket is afgerond
Gebruik de filterpillen bovenaan Mijn tickets om Alle tickets te bekijken of alleen die in een bepaalde status.
Hoe reageer ik op een ticket of volg ik het?
Tik op een ticket om het gesprek te openen. Je berichten verschijnen aan de ene kant en antwoorden van de ondersteuning aan de andere, de nieuwste onderaan. Typ in het vak onderaan en verstuur om een antwoord toe te voegen.
Een blauw stipje op een ticket in de lijst betekent dat er een nieuw antwoord is dat je nog niet hebt gezien. Trek omlaag om te vernieuwen voor de laatste updates.
Reageren is alleen mogelijk zolang een ticket Open of In behandeling is — zodra het Opgelost of Gesloten is, is het gesprek alleen-lezen.
Kan ik screenshots bijvoegen en wat moet ik meesturen?
Ja. Bij het maken van een melding kun je afbeeldingen bijvoegen (tot enkele per ticket) — screenshots zijn de snelste manier om een probleem te tonen. Eventuele bijlagen verschijnen bovenaan het ticketdetail en openen bij het aantikken.
Om ons te helpen dingen snel op te lossen, vermeld je wat je probeerde te doen, wat er daadwerkelijk gebeurde en de stappen die ertoe leidden.