Ondersteuning
Hulp krijgen en je verzoeken volgen
Hoe meld ik een probleem of vraag ik om hulp?
Open „Ondersteuning“ in het menu, ga naar „Mijn supporttickets“ en tik op + („Probleem melden“). Kies een categorie — Fout, Functieverzoek, Vraag of Overig — en voeg dan een korte titel en een beschrijving toe. Bij bugs helpen de stappen om het probleem te reproduceren ons om het sneller op te lossen.
Tik op „Rapport verzenden“: er wordt een ticket aangemaakt en je krijgt een ticketnummer. Je vindt het terug onder „Mijn supporttickets“.
Wat betekenen de ticketstatussen?
Elk ticket toont een statusbadge zodat je weet waar het staat:
- Open — ingediend en wacht op ons team
- In behandeling — we werken eraan of wachten op meer informatie
- Opgelost — er is een oplossing geboden
- Gesloten — het ticket is afgerond
Gebruik de filterpillen bovenaan Mijn tickets om Alle tickets te bekijken of alleen die in een bepaalde status.
Hoe reageer ik op een ticket of volg ik het?
Tik op een ticket om het gesprek te openen. Je berichten verschijnen aan de ene kant en antwoorden van de ondersteuning aan de andere, de nieuwste onderaan. Typ in het vak onderaan en verstuur om een antwoord toe te voegen.
Een blauw stipje op een ticket in de lijst betekent dat er een nieuw antwoord is dat je nog niet hebt gezien. Trek omlaag om te vernieuwen voor de laatste updates.
Reageren is alleen mogelijk zolang een ticket Open of In behandeling is — zodra het Opgelost of Gesloten is, is het gesprek alleen-lezen.
Kan ik screenshots bijvoegen en wat moet ik meesturen?
Ja. Je kunt maximaal 5 afbeeldingen (elk tot 5 MB) aan een melding toevoegen — screenshots zijn de snelste manier om een probleem te laten zien. Bijlagen verschijnen bovenaan het ticket en openen als je erop tikt.
Om ons te helpen dingen snel op te lossen, vermeld je wat je probeerde te doen, wat er daadwerkelijk gebeurde en welke stappen eraan voorafgingen.