Pomoc techniczna

Otwórz w menu „Pomoc techniczna”, przejdź do „Moje zgłoszenia” i dotknij + („Zgłoś problem”). Wybierz kategorię — Błąd, Propozycja funkcji, Pytanie lub Inne — a następnie dodaj krótki tytuł i opis. W przypadku błędów opis kroków prowadzących do problemu pomaga nam szybciej go naprawić.

Dotknij „Wyślij zgłoszenie”: zgłoszenie zostanie utworzone, a Ty otrzymasz jego numer. Znajdziesz je w „Moje zgłoszenia”.

Każde zgłoszenie pokazuje odznakę statusu, abyś wiedział, na jakim etapie się znajduje:

• Otwarte — wysłane i oczekujące na nasz zespół
• W toku — pracujemy nad nim lub czekamy na więcej informacji
• Rozwiązane — dostarczono rozwiązanie
• Zamknięte — zgłoszenie jest zakończone

Użyj pigułek filtra u góry Moich zgłoszeń, aby wyświetlić Wszystkie zgłoszenia lub tylko te w danym statusie.

Dotknij dowolnego zgłoszenia, aby otworzyć jego rozmowę. Twoje wiadomości pojawiają się po jednej stronie, a odpowiedzi pomocy technicznej po drugiej, najnowsze na dole. Napisz w polu na dole i wyślij, aby dodać odpowiedź.

Niebieska kropka przy zgłoszeniu na liście oznacza, że jest nowa odpowiedź, której jeszcze nie widziałeś. Pociągnij w dół, aby odświeżyć i pobrać najnowsze aktualizacje.

Odpowiadanie jest dostępne tylko wtedy, gdy zgłoszenie jest Otwarte lub W toku — gdy stanie się Rozwiązane lub Zamknięte, rozmowa jest tylko do odczytu.

Tak. Do zgłoszenia możesz dołączyć do 5 obrazów (do 5 MB każdy) — zrzuty ekranu to najszybszy sposób, aby pokazać problem. Załączniki pojawiają się na górze zgłoszenia i otwierają się po dotknięciu.

Aby pomóc nam szybko rozwiązać sprawę, opisz, co próbowałaś zrobić, co faktycznie się stało i jakie kroki do tego doprowadziły.