Pomoc techniczna
Uzyskiwanie pomocy i śledzenie Twoich zgłoszeń
Jak zgłosić problem lub poprosić o pomoc?
Otwórz Moje zgłoszenia i dotknij przycisku +, aby rozpocząć nowe zgłoszenie. Wybierz Kategorię — Błąd, Funkcja, Pytanie lub Inne — a następnie dodaj krótki Tytuł i Opis. W przypadku błędów pole Kroki do odtworzenia pomaga nam szybciej naprawiać rzeczy.
Gdy wyślesz, zostaje utworzone zgłoszenie i otrzymasz numer zgłoszenia. Możesz dotknąć Zobacz zgłoszenie, aby przejść od razu do niego.
Co oznaczają statusy zgłoszeń?
Każde zgłoszenie pokazuje odznakę statusu, abyś wiedział, na jakim etapie się znajduje:
- Otwarte — wysłane i oczekujące na nasz zespół
- W toku — pracujemy nad nim lub czekamy na więcej informacji
- Rozwiązane — dostarczono rozwiązanie
- Zamknięte — zgłoszenie jest zakończone
Użyj pigułek filtra u góry Moich zgłoszeń, aby wyświetlić Wszystkie zgłoszenia lub tylko te w danym statusie.
Jak odpowiedzieć na zgłoszenie lub je śledzić?
Dotknij dowolnego zgłoszenia, aby otworzyć jego rozmowę. Twoje wiadomości pojawiają się po jednej stronie, a odpowiedzi pomocy technicznej po drugiej, najnowsze na dole. Napisz w polu na dole i wyślij, aby dodać odpowiedź.
Niebieska kropka przy zgłoszeniu na liście oznacza, że jest nowa odpowiedź, której jeszcze nie widziałeś. Pociągnij w dół, aby odświeżyć i pobrać najnowsze aktualizacje.
Odpowiadanie jest dostępne tylko wtedy, gdy zgłoszenie jest Otwarte lub W toku — gdy stanie się Rozwiązane lub Zamknięte, rozmowa jest tylko do odczytu.
Czy mogę dołączyć zrzuty ekranu i co powinienem zawrzeć?
Tak. Podczas tworzenia zgłoszenia możesz dołączyć obrazy (do kilku na zgłoszenie) — zrzuty ekranu to najszybszy sposób, aby pokazać problem. Wszelkie załączniki pojawiają się na górze szczegółów zgłoszenia i otwierają się po dotknięciu.
Aby pomóc nam szybko rozwiązać sprawy, dołącz to, co próbowałeś zrobić, co faktycznie się stało oraz kroki, które do tego doprowadziły.