支持

打开我的工单并点击 + 按钮开始一份新报告。选择一个类别——缺陷、功能、问题或其他——然后添加一个简短的标题和描述。对于缺陷，复现步骤字段能帮助我们更快地解决问题。

提交后，系统会创建一张工单并给您一个工单编号。您可以点击查看工单直接进入它。

每张工单都会显示一个状态徽章，让您了解它的进展：

• 打开 — 已提交，等待我们的团队
• 待处理 — 我们正在处理，或在等待更多信息
• 已解决 — 已提供解决方案
• 已关闭 — 工单已完成

使用我的工单顶部的筛选胶囊，可查看全部工单或仅查看某一状态的工单。

点击任意工单即可打开其对话。您的消息显示在一侧，支持团队的回复显示在另一侧，最新的在底部。在底部的输入框中输入并发送即可添加回复。

列表中某张工单上有蓝点，表示有一条您尚未看过的新回复。下拉即可刷新以获取最新更新。

只有在工单处于打开或待处理状态时才能回复——一旦变为已解决或已关闭，对话即为只读。

可以。创建报告时您可以附上图片（每张工单最多几张）——截图是展示问题最快的方式。任何附件都会显示在工单详情的顶部，点击即可打开。

为帮助我们快速解决，请包含您当时想做什么、实际发生了什么，以及导致该问题的步骤。