支持

在菜单中打开“支持”，进入“我的工单”，点击 +（“报告问题”）。选择一个类别——程序错误、功能需求、问题咨询或其他——然后添加简短的标题和描述。如果是程序错误，写下复现步骤能帮助我们更快地解决问题。

点击“提交报告”：系统会创建一张工单并给您一个工单编号。您可以在“我的工单”中找到它。

每张工单都会显示一个状态徽章，让您了解它的进展：

• 打开 — 已提交，等待我们的团队
• 待处理 — 我们正在处理，或在等待更多信息
• 已解决 — 已提供解决方案
• 已关闭 — 工单已完成

使用我的工单顶部的筛选胶囊，可查看全部工单或仅查看某一状态的工单。

点击任意工单即可打开其对话。您的消息显示在一侧，支持团队的回复显示在另一侧，最新的在底部。在底部的输入框中输入并发送即可添加回复。

列表中某张工单上有蓝点，表示有一条您尚未看过的新回复。下拉即可刷新以获取最新更新。

只有在工单处于打开或待处理状态时才能回复——一旦变为已解决或已关闭，对话即为只读。

可以。每份报告最多可附加 5 张图片（每张最大 5 MB）——截图是展示问题最快的方式。附件会显示在工单顶部，点击即可打开。

为帮助我们快速解决，请说明您当时想做什么、实际发生了什么，以及导致该问题的步骤。