Support
Hilfe erhalten und deine Anfragen verfolgen
Wie melde ich ein Problem oder bitte um Hilfe?
Öffne „Support“ im Menü, geh zu „Meine Support-Tickets“ und tippe auf + („Problem melden“). Wähle eine Kategorie — Fehler, Funktionsanfrage, Frage oder Sonstiges — und füge dann einen kurzen Titel und eine Beschreibung hinzu. Bei Fehlern helfen uns die Schritte zum Nachstellen, das Problem schneller zu beheben.
Tippe auf „Bericht senden“: Ein Ticket wird erstellt, und du bekommst eine Ticketnummer. Du findest es unter „Meine Support-Tickets“.
Was bedeuten die Ticket-Status?
Jedes Ticket zeigt ein Status-Abzeichen, damit du weißt, wo es steht:
- Offen — eingereicht und wartet auf unser Team
- Ausstehend — wir arbeiten daran oder warten auf weitere Informationen
- Gelöst — eine Lösung wurde bereitgestellt
- Geschlossen — das Ticket ist abgeschlossen
Verwende die Filter oben in Meine Tickets, um Alle Tickets oder nur die in einem bestimmten Status anzuzeigen.
Wie antworte ich auf ein Ticket oder verfolge es?
Tippe auf ein beliebiges Ticket, um dessen Konversation zu öffnen. Deine Nachrichten erscheinen auf der einen Seite und die Antworten des Supports auf der anderen, die neuesten unten. Tippe in das Feld unten und sende, um eine Antwort hinzuzufügen.
Ein blauer Punkt an einem Ticket in der Liste bedeutet, dass es eine neue Antwort gibt, die du noch nicht gesehen hast. Ziehe nach unten, um die neuesten Aktualisierungen zu laden.
Antworten ist nur möglich, solange ein Ticket Offen oder Ausstehend ist — sobald es Gelöst oder Geschlossen ist, ist die Konversation schreibgeschützt.
Kann ich Screenshots anhängen und was sollte ich beifügen?
Ja. Du kannst einem Bericht bis zu 5 Bilder (je 5 MB) anhängen — Screenshots sind der schnellste Weg, ein Problem zu zeigen. Anhänge erscheinen oben im Ticket und öffnen sich beim Antippen.
Damit wir schnell helfen können, beschreib, was du tun wolltest, was tatsächlich passiert ist und welche Schritte dazu geführt haben.