Support
Hilfe erhalten und deine Anfragen verfolgen
Wie melde ich ein Problem oder bitte um Hilfe?
Öffne Meine Tickets und tippe auf die Schaltfläche +, um eine neue Meldung zu starten. Wähle eine Kategorie — Fehler, Funktion, Frage oder Sonstiges — und füge dann einen kurzen Titel und eine Beschreibung hinzu. Bei Fehlern hilft das Feld Schritte zur Reproduktion, damit wir das Problem schneller beheben können.
Beim Absenden wird ein Ticket erstellt und du erhältst eine Ticketnummer. Du kannst auf Ticket anzeigen tippen, um direkt hineinzuspringen.
Was bedeuten die Ticket-Status?
Jedes Ticket zeigt ein Status-Abzeichen, damit du weißt, wo es steht:
- Offen — eingereicht und wartet auf unser Team
- Ausstehend — wir arbeiten daran oder warten auf weitere Informationen
- Gelöst — eine Lösung wurde bereitgestellt
- Geschlossen — das Ticket ist abgeschlossen
Verwende die Filter oben in Meine Tickets, um Alle Tickets oder nur die in einem bestimmten Status anzuzeigen.
Wie antworte ich auf ein Ticket oder verfolge es?
Tippe auf ein beliebiges Ticket, um dessen Konversation zu öffnen. Deine Nachrichten erscheinen auf der einen Seite und die Antworten des Supports auf der anderen, die neuesten unten. Tippe in das Feld unten und sende, um eine Antwort hinzuzufügen.
Ein blauer Punkt an einem Ticket in der Liste bedeutet, dass es eine neue Antwort gibt, die du noch nicht gesehen hast. Ziehe nach unten, um die neuesten Aktualisierungen zu laden.
Antworten ist nur möglich, solange ein Ticket Offen oder Ausstehend ist — sobald es Gelöst oder Geschlossen ist, ist die Konversation schreibgeschützt.
Kann ich Screenshots anhängen und was sollte ich beifügen?
Ja. Beim Erstellen einer Meldung kannst du Bilder anhängen (bis zu einigen pro Ticket) — Screenshots sind der schnellste Weg, ein Problem zu zeigen. Alle Anhänge erscheinen oben in der Ticket-Detailansicht und öffnen sich beim Antippen.
Damit wir Dinge schnell lösen können, gib an, was du versucht hast, was tatsächlich passiert ist und welche Schritte dazu geführt haben.