Support
Få hjälp och följ dina förfrågningar
Hur rapporterar jag ett problem eller ber om hjälp?
Öppna ”Support” i menyn, gå till ”Mina supportärenden” och tryck på + (”Rapportera ett problem”). Välj en kategori — Bugg, Funktionsförfrågan, Fråga eller Övrigt — och lägg sedan till en kort titel och en beskrivning. För buggar hjälper stegen för att återskapa felet oss att lösa saker snabbare.
Tryck på ”Skicka rapport”: ett ärende skapas och du får ett ärendenummer. Du hittar det under ”Mina supportärenden”.
Vad betyder ticket-statusarna?
Varje ticket visar en statusmärkning så att du vet var den står:
- Öppen — inskickad och väntar på vårt team
- Väntande — vi arbetar med den eller väntar på mer information
- Löst — en lösning har tillhandahållits
- Stängd — ticketen är klar
Använd filterpillren högst upp i Mina tickets för att visa Alla tickets eller bara de i en viss status.
Hur svarar jag på eller följer en ticket?
Tryck på valfri ticket för att öppna dess konversation. Dina meddelanden visas på ena sidan och supportsvar på den andra, nyaste längst ner. Skriv i rutan längst ner och skicka för att lägga till ett svar.
En blå prick på en ticket i listan betyder att det finns ett nytt svar du inte sett ännu. Dra nedåt för att uppdatera till de senaste uppdateringarna.
Att svara är endast möjligt medan en ticket är Öppen eller Väntande — när den är Löst eller Stängd är konversationen skrivskyddad.
Kan jag bifoga skärmbilder, och vad bör jag inkludera?
Ja. Du kan bifoga upp till 5 bilder (5 MB vardera) till en rapport — skärmbilder är det snabbaste sättet att visa ett problem. Bilagorna visas högst upp i ärendet och öppnas när du trycker på dem.
För att hjälpa oss lösa saker snabbt, beskriv vad du försökte göra, vad som faktiskt hände och stegen som ledde fram till det.