Support
Få hjälp och följ dina förfrågningar
Hur rapporterar jag ett problem eller ber om hjälp?
Öppna Mina tickets och tryck på +-knappen för att starta en ny rapport. Välj en Kategori — Fel, Funktion, Fråga eller Övrigt — och lägg sedan till en kort Titel och en Beskrivning. För fel hjälper fältet Steg för att återskapa oss att lösa saker snabbare.
När du skickar in skapas en ticket och du får ett ticketnummer. Du kan trycka på Visa ticket för att gå direkt in i den.
Vad betyder ticket-statusarna?
Varje ticket visar en statusmärkning så att du vet var den står:
- Öppen — inskickad och väntar på vårt team
- Väntande — vi arbetar med den eller väntar på mer information
- Löst — en lösning har tillhandahållits
- Stängd — ticketen är klar
Använd filterpillren högst upp i Mina tickets för att visa Alla tickets eller bara de i en viss status.
Hur svarar jag på eller följer en ticket?
Tryck på valfri ticket för att öppna dess konversation. Dina meddelanden visas på ena sidan och supportsvar på den andra, nyaste längst ner. Skriv i rutan längst ner och skicka för att lägga till ett svar.
En blå prick på en ticket i listan betyder att det finns ett nytt svar du inte sett ännu. Dra nedåt för att uppdatera till de senaste uppdateringarna.
Att svara är endast möjligt medan en ticket är Öppen eller Väntande — när den är Löst eller Stängd är konversationen skrivskyddad.
Kan jag bifoga skärmbilder, och vad bör jag inkludera?
Ja. När du skapar en rapport kan du bifoga bilder (upp till några få per ticket) — skärmbilder är det snabbaste sättet att visa ett problem. Eventuella bilagor visas högst upp i ticketdetaljerna och öppnas när du trycker på dem.
För att hjälpa oss lösa saker snabbt, inkludera vad du försökte göra, vad som faktiskt hände och stegen som ledde fram till det.