सहायता
मदद पाना और अपने अनुरोधों को ट्रैक करना
मैं किसी समस्या की रिपोर्ट कैसे करूँ या मदद कैसे माँगूँ?
मेनू में "सहायता" खोलें, "मेरे सपोर्ट टिकट" पर जाएँ और + ("समस्या रिपोर्ट करें") पर टैप करें। एक श्रेणी चुनें — बग, सुविधा अनुरोध, प्रश्न या अन्य — फिर एक छोटा शीर्षक और एक विवरण जोड़ें। बग के लिए, समस्या दोहराने के चरण हमें चीज़ें तेज़ी से ठीक करने में मदद करते हैं।
"रिपोर्ट सबमिट करें" पर टैप करें: एक टिकट बनता है और आपको एक टिकट नंबर मिलता है। आप उसे "मेरे सपोर्ट टिकट" में पा सकते हैं।
टिकट स्थितियों का क्या मतलब है?
प्रत्येक टिकट एक स्थिति बैज दिखाता है ताकि आप जान सकें कि वह कहाँ है:
- खुला — सबमिट किया गया और हमारी टीम की प्रतीक्षा में
- लंबित — हम इस पर काम कर रहे हैं या अधिक जानकारी की प्रतीक्षा में हैं
- हल किया गया — एक समाधान प्रदान किया गया है
- बंद — टिकट पूरा हो गया है
सभी टिकट या केवल किसी विशेष स्थिति वाले टिकट देखने के लिए मेरे टिकट के शीर्ष पर फ़िल्टर पिल का उपयोग करें।
मैं किसी टिकट का उत्तर कैसे दूँ या उसे कैसे ट्रैक करूँ?
किसी भी टिकट पर टैप करके उसकी बातचीत खोलें। आपके संदेश एक ओर और सहायता के उत्तर दूसरी ओर दिखाई देते हैं, सबसे नया सबसे नीचे। उत्तर जोड़ने के लिए नीचे के बॉक्स में टाइप करें और भेजें।
सूची में किसी टिकट पर एक नीला बिंदु का मतलब है कि एक नया उत्तर है जिसे आपने अभी तक नहीं देखा है। नवीनतम अपडेट के लिए ताज़ा करने हेतु नीचे खींचें।
उत्तर देना केवल तभी उपलब्ध है जब टिकट खुला या लंबित हो — एक बार यह हल किया गया या बंद हो जाए, तो बातचीत केवल-पढ़ने योग्य हो जाती है।
क्या मैं स्क्रीनशॉट संलग्न कर सकता हूँ, और मुझे क्या शामिल करना चाहिए?
हाँ। आप किसी रिपोर्ट के साथ 5 तक छवियाँ (हर एक 5 MB तक) संलग्न कर सकते हैं — स्क्रीनशॉट किसी समस्या को दिखाने का सबसे तेज़ तरीका हैं। संलग्नक टिकट के ऊपर दिखाई देते हैं और टैप करने पर खुलते हैं।
चीज़ों को जल्दी हल करने में हमारी मदद के लिए, बताएँ कि आप क्या करने की कोशिश कर रहे थे, असल में क्या हुआ, और किन चरणों के बाद ऐसा हुआ।