Tuki
Avun saaminen ja pyyntöjesi seuranta
Kuinka ilmoitan ongelmasta tai pyydän apua?
Avaa Omat tiketit ja napauta + -painiketta aloittaaksesi uuden ilmoituksen. Valitse Luokka — Bugi, Ominaisuus, Kysymys tai Muu — ja lisää sitten lyhyt Otsikko ja Kuvaus. Bugien osalta Toistamisvaiheet-kenttä auttaa meitä korjaamaan asiat nopeammin.
Kun lähetät, tiketti luodaan ja saat tikettinumeron. Voit napauttaa Näytä tiketti siirtyäksesi suoraan siihen.
Mitä tikettien tilat tarkoittavat?
Jokainen tiketti näyttää tilamerkin, jotta tiedät, missä se on menossa:
- Avoin — lähetetty ja odottaa tiimiämme
- Odottaa — työstämme sitä tai odotamme lisätietoja
- Ratkaistu — ratkaisu on annettu
- Suljettu — tiketti on valmis
Käytä Omat tiketit -näkymän yläosan suodatinpillereitä nähdäksesi Kaikki tiketit tai vain tietyssä tilassa olevat.
Kuinka vastaan tikettiin tai seuraan sitä?
Napauta mitä tahansa tikettiä avataksesi sen keskustelun. Viestisi näkyvät toisella puolella ja tuen vastaukset toisella, uusimmat alimpana. Kirjoita alareunan laatikkoon ja lähetä lisätäksesi vastauksen.
Sininen piste tiketissä luettelossa tarkoittaa, että on uusi vastaus, jota et ole vielä nähnyt. Päivitä uusimmat tiedot vetämällä alaspäin.
Vastaaminen on mahdollista vain, kun tiketti on Avoin tai Odottaa — kun se on Ratkaistu tai Suljettu, keskustelu on vain luku -tilassa.
Voinko liittää kuvakaappauksia, ja mitä minun tulisi sisällyttää?
Kyllä. Ilmoitusta luodessasi voit liittää kuvia (muutama tikettiä kohti) — kuvakaappaukset ovat nopein tapa näyttää ongelma. Liitteet näkyvät tiketin tietonäkymän yläosassa ja avautuvat napautettaessa.
Auttaaksesi meitä ratkaisemaan asiat nopeasti, sisällytä se, mitä yritit tehdä, mitä todella tapahtui ja vaiheet, jotka johtivat siihen.