Tuki
Avun saaminen ja pyyntöjesi seuranta
Kuinka ilmoitan ongelmasta tai pyydän apua?
Avaa valikosta ”Tuki”, siirry kohtaan ”Tukipyyntöni” ja napauta + (”Ilmoita ongelmasta”). Valitse luokka — Virhe, Ominaisuuspyyntö, Kysymys tai Muu — ja lisää lyhyt otsikko ja kuvaus. Virheiden kohdalla toistamisen vaiheet auttavat meitä korjaamaan asiat nopeammin.
Napauta ”Lähetä raportti”: tukipyyntö luodaan ja saat sille numeron. Löydät sen kohdasta ”Tukipyyntöni”.
Mitä tikettien tilat tarkoittavat?
Jokainen tiketti näyttää tilamerkin, jotta tiedät, missä se on menossa:
- Avoin — lähetetty ja odottaa tiimiämme
- Odottaa — työstämme sitä tai odotamme lisätietoja
- Ratkaistu — ratkaisu on annettu
- Suljettu — tiketti on valmis
Käytä Omat tiketit -näkymän yläosan suodatinpillereitä nähdäksesi Kaikki tiketit tai vain tietyssä tilassa olevat.
Kuinka vastaan tikettiin tai seuraan sitä?
Napauta mitä tahansa tikettiä avataksesi sen keskustelun. Viestisi näkyvät toisella puolella ja tuen vastaukset toisella, uusimmat alimpana. Kirjoita alareunan laatikkoon ja lähetä lisätäksesi vastauksen.
Sininen piste tiketissä luettelossa tarkoittaa, että on uusi vastaus, jota et ole vielä nähnyt. Päivitä uusimmat tiedot vetämällä alaspäin.
Vastaaminen on mahdollista vain, kun tiketti on Avoin tai Odottaa — kun se on Ratkaistu tai Suljettu, keskustelu on vain luku -tilassa.
Voinko liittää kuvakaappauksia, ja mitä minun tulisi sisällyttää?
Kyllä. Voit liittää ilmoitukseen enintään 5 kuvaa (enintään 5 Mt kukin) — kuvakaappaukset ovat nopein tapa näyttää ongelma. Liitteet näkyvät tukipyynnön yläosassa ja avautuvat napauttamalla.
Jotta voimme ratkaista asian nopeasti, kerro, mitä yritit tehdä, mitä todella tapahtui ja mitkä vaiheet johtivat siihen.