Tugi
Abi saamine ja päringute jälgimine
Kuidas teatada probleemist või abi paluda?
Ava menüüs „Tugi“, mine jaotisse „Minu tugiteated“ ja puuduta + („Teata probleemist“). Vali kategooria — Viga, Funktsiooni soov, Küsimus või Muu —, seejärel lisa lühike pealkiri ja kirjeldus. Vigade puhul aitavad taasesitamise sammud meil asja kiiremini parandada.
Puuduta „Esita aruanne“: luuakse tugiteade ja saad selle numbri. Leiad selle jaotisest „Minu tugiteated“.
Mida piletite olekud tähendavad?
Iga pilet näitab olekumärki, et teaksid, kus see seisab:
- Avatud — esitatud ja ootab meie meeskonda
- Ootel — töötame selle kallal või ootame lisateavet
- Lahendatud — lahendus on antud
- Suletud — pilet on lõpetatud
Kasuta Minu piletite ülaosas olevaid filtrinuppe, et vaadata kõiki pileteid või ainult neid, mis on kindlas olekus.
Kuidas piletile vastata või seda jälgida?
Puuduta mis tahes piletit, et avada selle vestlus. Sinu sõnumid ilmuvad ühel poolel ja toe vastused teisel, uusimad allpool. Vastuse lisamiseks sisesta tekst all olevasse kasti ja saada.
Sinine punkt piletil nimekirjas tähendab, et on uus vastus, mida sa pole veel näinud. Uusimate värskenduste saamiseks tõmba alla, et värskendada.
Vastamine on saadaval ainult siis, kui pilet on Avatud või Ootel — kui see on Lahendatud või Suletud, on vestlus kirjutuskaitstud.
Kas saan lisada ekraanipilte ja mida peaksin lisama?
Jah. Teatele saad lisada kuni 5 pilti (igaüks kuni 5 MB) — ekraanipildid on kiireim viis probleemi näitamiseks. Manused kuvatakse tugiteate ülaosas ja avanevad puudutamisel.
Et saaksime asja kiiresti lahendada, kirjelda, mida üritasid teha, mis tegelikult juhtus ja millised sammud selleni viisid.