Suporta
Paghingi ng tulong at pagsubaybay sa iyong mga kahilingan
Paano ako mag-uulat ng problema o hihingi ng tulong?
Buksan ang "Suporta" sa menu, pumunta sa "Aking mga ticket" at i-tap ang + ("Iulat ang Isang Isyu"). Pumili ng kategorya — Sala (bug), Paghiling ng Tampok, Tanong o Iba — saka magdagdag ng maikling pamagat at paglalarawan. Para sa mga bug, nakakatulong sa amin ang mga hakbang para maulit ang problema upang maayos ito nang mas mabilis.
I-tap ang "Isumite ang Ulat": gagawa ng ticket at makakakuha ka ng ticket number. Makikita mo ito sa "Aking mga ticket".
Ano ang ibig sabihin ng mga status ng ticket?
Ang bawat ticket ay nagpapakita ng status badge upang malaman mo kung nasaan ito:
- Open — na-submit na at naghihintay ng aming team
- Pending — pinagtatrabahuan namin ito o naghihintay ng karagdagang impormasyon
- Nalutas — nabigay na ang solusyon
- Sarado — tapos na ang ticket
Gamitin ang mga filter pill sa itaas ng My Tickets upang tingnan ang Lahat ng ticket o ang mga nasa isang partikular na status lamang.
Paano ako sasagot o susubaybay sa isang ticket?
I-tap ang anumang ticket upang buksan ang usapan nito. Lumalabas ang iyong mga mensahe sa isang panig at ang mga sagot ng suporta sa kabila, ang pinakabago ay nasa ilalim. Mag-type sa box sa ilalim at ipadala upang magdagdag ng sagot.
Ang asul na tuldok sa isang ticket sa listahan ay nangangahulugang may bagong sagot na hindi mo pa nakikita. Hilahin pababa upang mag-refresh para sa mga pinakabagong update.
Magagamit lamang ang pagsagot habang ang ticket ay Open o Hinihintay — kapag ito ay Nalutas o Sarado na, nagiging read-only ang usapan.
Maaari ba akong mag-attach ng mga screenshot, at ano ang dapat kong isama?
Oo. Puwede kang mag-attach ng hanggang 5 larawan (5 MB bawat isa) sa isang ulat — ang mga screenshot ang pinakamabilis na paraan para ipakita ang isang problema. Lumalabas ang mga attachment sa itaas ng ticket at bumubukas kapag na-tap.
Para matulungan kaming malutas ito nang mabilis, isama kung ano ang sinusubukan mong gawin, kung ano talaga ang nangyari, at ang mga hakbang na humantong dito.