Hỗ trợ
Nhận trợ giúp và theo dõi các yêu cầu của bạn
Làm thế nào để báo cáo sự cố hoặc yêu cầu trợ giúp?
Mở Phiếu của tôi và chạm vào nút + để bắt đầu một báo cáo mới. Chọn một Danh mục — Lỗi, Tính năng, Câu hỏi, hoặc Khác — sau đó thêm một Tiêu đề ngắn và một Mô tả. Đối với lỗi, trường Các bước tái hiện giúp chúng tôi khắc phục nhanh hơn.
Khi bạn gửi, một phiếu được tạo và bạn sẽ nhận được một số phiếu. Bạn có thể chạm Xem phiếu để chuyển thẳng vào nó.
Các trạng thái phiếu có nghĩa là gì?
Mỗi phiếu hiển thị một huy hiệu trạng thái để bạn biết nó đang ở đâu:
- Mở — đã gửi và đang chờ đội của chúng tôi
- Đang chờ — chúng tôi đang xử lý hoặc chờ thêm thông tin
- Đã giải quyết — một giải pháp đã được cung cấp
- Đã đóng — phiếu đã hoàn tất
Dùng các nút lọc ở phía trên Phiếu của tôi để xem Tất cả phiếu hoặc chỉ những phiếu ở một trạng thái nhất định.
Làm thế nào để trả lời hoặc theo dõi một phiếu?
Chạm vào bất kỳ phiếu nào để mở cuộc trò chuyện của nó. Tin nhắn của bạn xuất hiện ở một bên và trả lời của bộ phận hỗ trợ ở bên kia, mới nhất ở dưới cùng. Gõ vào ô ở dưới cùng và gửi để thêm một trả lời.
Một chấm xanh trên một phiếu trong danh sách nghĩa là có một trả lời mới mà bạn chưa xem. Kéo xuống để làm mới cho các cập nhật mới nhất.
Việc trả lời chỉ khả dụng khi một phiếu ở trạng thái Mở hoặc Đang chờ — khi nó Đã giải quyết hoặc Đã đóng, cuộc trò chuyện chỉ để đọc.
Tôi có thể đính kèm ảnh chụp màn hình không, và nên bao gồm những gì?
Có. Khi tạo một báo cáo, bạn có thể đính kèm hình ảnh (tối đa một vài ảnh mỗi phiếu) — ảnh chụp màn hình là cách nhanh nhất để cho thấy một sự cố. Mọi tệp đính kèm xuất hiện ở phía trên chi tiết phiếu và mở ra khi được chạm.
Để giúp chúng tôi giải quyết nhanh, hãy bao gồm điều bạn đang cố làm, điều thực sự đã xảy ra, và các bước dẫn đến nó.