Hỗ trợ
Nhận trợ giúp và theo dõi các yêu cầu của bạn
Làm thế nào để báo cáo sự cố hoặc yêu cầu trợ giúp?
Mở "Hỗ trợ" trong menu, vào "Yêu cầu hỗ trợ" và chạm + ("Báo cáo sự cố"). Chọn một danh mục — Lỗi, Yêu cầu tính năng, Câu hỏi hoặc Khác — rồi thêm tiêu đề ngắn và mô tả. Với lỗi, các bước tái hiện giúp chúng tôi khắc phục nhanh hơn.
Chạm "Gửi báo cáo": một phiếu hỗ trợ được tạo và bạn nhận được số phiếu. Bạn có thể tìm thấy phiếu trong "Yêu cầu hỗ trợ".
Các trạng thái phiếu có nghĩa là gì?
Mỗi phiếu hiển thị một huy hiệu trạng thái để bạn biết nó đang ở đâu:
- Mở — đã gửi và đang chờ đội của chúng tôi
- Đang chờ — chúng tôi đang xử lý hoặc chờ thêm thông tin
- Đã giải quyết — một giải pháp đã được cung cấp
- Đã đóng — phiếu đã hoàn tất
Dùng các nút lọc ở phía trên Phiếu của tôi để xem Tất cả phiếu hoặc chỉ những phiếu ở một trạng thái nhất định.
Làm thế nào để trả lời hoặc theo dõi một phiếu?
Chạm vào bất kỳ phiếu nào để mở cuộc trò chuyện của nó. Tin nhắn của bạn xuất hiện ở một bên và trả lời của bộ phận hỗ trợ ở bên kia, mới nhất ở dưới cùng. Gõ vào ô ở dưới cùng và gửi để thêm một trả lời.
Một chấm xanh trên một phiếu trong danh sách nghĩa là có một trả lời mới mà bạn chưa xem. Kéo xuống để làm mới cho các cập nhật mới nhất.
Việc trả lời chỉ khả dụng khi một phiếu ở trạng thái Mở hoặc Đang chờ — khi nó Đã giải quyết hoặc Đã đóng, cuộc trò chuyện chỉ để đọc.
Tôi có thể đính kèm ảnh chụp màn hình không, và nên bao gồm những gì?
Có. Bạn có thể đính kèm tối đa 5 hình ảnh (mỗi ảnh tối đa 5 MB) vào một báo cáo — ảnh chụp màn hình là cách nhanh nhất để cho thấy sự cố. Tệp đính kèm xuất hiện ở đầu phiếu và mở ra khi được chạm.
Để giúp chúng tôi giải quyết nhanh, hãy cho biết bạn đang cố làm gì, điều gì thực sự đã xảy ra, và các bước dẫn đến sự cố.