Palaikymas
Pagalbos gavimas ir jūsų užklausų sekimas
Kaip pranešti apie problemą arba paprašyti pagalbos?
Meniu atidarykite „Palaikymas“, eikite į „Mano užklausos“ ir bakstelėkite + („Pranešti apie problemą“). Pasirinkite kategoriją – Klaida, Funkcijos užklausa, Klausimas arba Kita – tada pridėkite trumpą pavadinimą ir aprašymą. Pranešant apie klaidas, atkūrimo žingsniai padeda mums greičiau viską sutvarkyti.
Bakstelėkite „Pateikti ataskaitą“: sukuriama užklausa ir gaunate jos numerį. Ją rasite skiltyje „Mano užklausos“.
Ką reiškia bilietų būsenos?
Kiekvienas bilietas rodo būsenos ženklelį, kad žinotumėte, kokioje padėtyje jis yra:
- Atvira – pateikta ir laukia mūsų komandos
- Laukiama – dirbame su ja arba laukiame daugiau informacijos
- Išspręsta – pateiktas sprendimas
- Uždaryta – bilietas užbaigtas
Naudokite filtrų mygtukus Mano bilietų viršuje, kad peržiūrėtumėte visus bilietus arba tik esančius tam tikroje būsenoje.
Kaip atsakyti į bilietą arba jį sekti?
Bakstelėkite bet kurį bilietą, kad atidarytumėte jo pokalbį. Jūsų žinutės rodomos vienoje pusėje, o palaikymo atsakymai kitoje, naujausios apačioje. Įveskite tekstą apačioje esančiame langelyje ir išsiųskite, kad pridėtumėte atsakymą.
Mėlynas taškas ant bilieto sąraše reiškia, kad yra naujas atsakymas, kurio dar nematėte. Patraukite žemyn, kad atnaujintumėte naujausią informaciją.
Atsakyti galima tik tada, kai bilietas yra Atviras arba Laukiama – kai jis Išspręstas arba Uždarytas, pokalbis yra tik skaitomas.
Ar galiu pridėti ekrano nuotraukas ir ką turėčiau įtraukti?
Taip. Prie pranešimo galite pridėti iki 5 nuotraukų (po 5 MB) – ekrano nuotraukos yra greičiausias būdas parodyti problemą. Priedai rodomi užklausos viršuje ir atidaromi bakstelėjus.
Kad padėtumėte mums greitai išspręsti problemą, nurodykite, ką bandėte daryti, kas iš tikrųjų nutiko ir kokie žingsniai prie to privedė.