Support
Få hjælp og følg dine anmodninger
Hvordan rapporterer jeg et problem eller beder om hjælp?
Åbn Mine tickets, og tryk på +-knappen for at starte en ny rapport. Vælg en Kategori — Fejl, Funktion, Spørgsmål eller Andet — og tilføj derefter en kort Titel og en Beskrivelse. For fejl hjælper feltet Trin til reproduktion os med at løse tingene hurtigere.
Når du indsender, oprettes en ticket, og du får et ticketnummer. Du kan trykke på Vis ticket for at springe direkte ind i den.
Hvad betyder ticket-statusserne?
Hver ticket viser et statusmærke, så du ved, hvor den står:
- Åben — indsendt og afventer vores team
- Afventer — vi arbejder på den eller venter på flere oplysninger
- Løst — der er givet en løsning
- Lukket — ticketen er afsluttet
Brug filterpillerne øverst i Mine tickets for at se Alle tickets eller kun dem i en bestemt status.
Hvordan svarer jeg på eller følger en ticket?
Tryk på en ticket for at åbne dens samtale. Dine beskeder vises på den ene side og supportsvar på den anden, nyeste nederst. Skriv i feltet nederst, og send for at tilføje et svar.
En blå prik på en ticket i listen betyder, at der er et nyt svar, du endnu ikke har set. Træk ned for at opdatere til de seneste opdateringer.
Svar er kun muligt, mens en ticket er Åben eller Afventer — når den er Løst eller Lukket, er samtalen skrivebeskyttet.
Kan jeg vedhæfte skærmbilleder, og hvad bør jeg inkludere?
Ja. Når du opretter en rapport, kan du vedhæfte billeder (op til nogle få pr. ticket) — skærmbilleder er den hurtigste måde at vise et problem på. Eventuelle vedhæftninger vises øverst i ticketdetaljerne og åbnes, når der trykkes på dem.
For at hjælpe os med at løse tingene hurtigt bør du inkludere, hvad du forsøgte at gøre, hvad der faktisk skete, og de trin der førte til det.