Support
Få hjælp og følg dine anmodninger
Hvordan rapporterer jeg et problem eller beder om hjælp?
Åbn „Support“ i menuen, gå til „Mine supportbilletter“, og tryk på + („Rapporter et problem“). Vælg en kategori — Fejl, Funktionsønske, Spørgsmål eller Andet — og tilføj derefter en kort titel og en beskrivelse. Ved fejl hjælper trinene til at genskabe problemet os med at løse det hurtigere.
Tryk på „Indsend rapport“: Der oprettes en supportbillet, og du får et billetnummer. Du finder den under „Mine supportbilletter“.
Hvad betyder ticket-statusserne?
Hver ticket viser et statusmærke, så du ved, hvor den står:
- Åben — indsendt og afventer vores team
- Afventer — vi arbejder på den eller venter på flere oplysninger
- Løst — der er givet en løsning
- Lukket — ticketen er afsluttet
Brug filterpillerne øverst i Mine tickets for at se Alle tickets eller kun dem i en bestemt status.
Hvordan svarer jeg på eller følger en ticket?
Tryk på en ticket for at åbne dens samtale. Dine beskeder vises på den ene side og supportsvar på den anden, nyeste nederst. Skriv i feltet nederst, og send for at tilføje et svar.
En blå prik på en ticket i listen betyder, at der er et nyt svar, du endnu ikke har set. Træk ned for at opdatere til de seneste opdateringer.
Svar er kun muligt, mens en ticket er Åben eller Afventer — når den er Løst eller Lukket, er samtalen skrivebeskyttet.
Kan jeg vedhæfte skærmbilleder, og hvad bør jeg inkludere?
Ja. Du kan vedhæfte op til 5 billeder (5 MB hver) til en rapport — skærmbilleder er den hurtigste måde at vise et problem på. Vedhæftninger vises øverst i supportbilletten og åbnes, når du trykker på dem.
For at hjælpe os med at løse tingene hurtigt bør du skrive, hvad du forsøgte at gøre, hvad der faktisk skete, og hvilke trin der førte dertil.