Suporte
Obtém ajuda e acompanha os teus tickets
Como reporto um problema ou peço ajuda?
Abre Os Meus Tickets e toca no botão + para iniciar um novo relatório. Escolhe uma Categoria — Erro, Funcionalidade, Pergunta ou Outro — e depois acrescenta um Título curto e uma Descrição. Para erros, o campo Passos para Reproduzir ajuda-nos a resolver mais depressa.
Ao submeteres, é criado um ticket e receberás um número de ticket. Podes tocar em Ver Ticket para ires diretamente a ele.
O que significam os estados dos tickets?
Cada ticket mostra um selo de estado para saberes em que ponto está:
- Aberto — submetido e a aguardar a nossa equipa
- Pendente — estamos a tratar dele ou a aguardar mais informação
- Resolvido — foi fornecida uma solução
- Fechado — o ticket está concluído
Usa os filtros no topo de Os Meus Tickets para veres Todos os tickets ou apenas os que estão num determinado estado.
Como respondo a um ticket ou o acompanho?
Toca em qualquer ticket para abrir a conversa. As tuas mensagens aparecem de um lado e as respostas do suporte do outro, as mais recentes em baixo. Escreve na caixa em baixo e envia para acrescentares uma resposta.
Um ponto azul num ticket na lista significa que há uma nova resposta que ainda não viste. Puxa para baixo para atualizares e veres as novidades.
Responder só está disponível enquanto um ticket está Aberto ou Pendente — depois de Resolvido ou Fechado, a conversa fica só de leitura.
Posso anexar capturas de ecrã e o que devo incluir?
Sim. Ao criares um relatório podes anexar imagens (até algumas por ticket) — as capturas de ecrã são a forma mais rápida de mostrar um problema. Os anexos aparecem no topo dos detalhes do ticket e abrem ao serem tocados.
Para nos ajudares a resolver depressa, inclui o que estavas a tentar fazer, o que aconteceu na realidade e os passos que levaram a isso.