Atbalsts
Palīdzības saņemšana un jūsu pieprasījumu izsekošana
Kā ziņot par problēmu vai lūgt palīdzību?
Atveriet Mani pieteikumi un pieskarieties pogai +, lai sāktu jaunu ziņojumu. Izvēlieties Kategoriju — Kļūda, Funkcija, Jautājums vai Cits — pēc tam pievienojiet īsu Nosaukumu un Aprakstu. Kļūdām lauks Atkārtošanas soļi palīdz mums ātrāk salabot lietas.
Kad iesniedzat, tiek izveidots pieteikums, un jūs saņemsiet pieteikuma numuru. Varat pieskarties Skatīt pieteikumu, lai uzreiz pārietu uz to.
Ko nozīmē pieteikumu statusi?
Katrs pieteikums rāda statusa nozīmīti, lai jūs zinātu, kādā stāvoklī tas ir:
- Atvērts — iesniegts un gaida mūsu komandu
- Gaida — mēs pie tā strādājam vai gaidām vairāk informācijas
- Atrisināts — ir sniegts risinājums
- Slēgts — pieteikums ir pabeigts
Izmantojiet filtru pogas Mani pieteikumi augšpusē, lai skatītu visus pieteikumus vai tikai tos noteiktā statusā.
Kā atbildēt uz pieteikumu vai to izsekot?
Pieskarieties jebkuram pieteikumam, lai atvērtu tā sarunu. Jūsu ziņojumi parādās vienā pusē, bet atbalsta atbildes otrā, jaunākie apakšā. Ierakstiet tekstu apakšā esošajā lodziņā un nosūtiet, lai pievienotu atbildi.
Zils punkts uz pieteikuma sarakstā nozīmē, ka ir jauna atbilde, kuru vēl neesat redzējis. Pavelciet uz leju, lai atsvaidzinātu jaunāko informāciju.
Atbildēšana ir pieejama tikai tad, kad pieteikums ir Atvērts vai Gaida — kad tas ir Atrisināts vai Slēgts, saruna ir tikai lasāma.
Vai es varu pievienot ekrānuzņēmumus, un ko man vajadzētu iekļaut?
Jā. Veidojot ziņojumu, varat pievienot attēlus (pa dažiem vienā pieteikumā) — ekrānuzņēmumi ir ātrākais veids, kā parādīt problēmu. Visi pielikumi parādās pieteikuma informācijas augšpusē un atveras, pieskaroties.
Lai palīdzētu mums ātri atrisināt lietas, iekļaujiet, ko jūs mēģinājāt darīt, kas patiesībā notika un kādi soļi pie tā noveda.