Destek
Yardım alma ve taleplerinizi takip etme
Bir sorunu nasıl bildiririm veya yardım isterim?
Menüde "Destek"i açın, "Destek taleplerim"e gidin ve + ("Bir Sorun Bildirin") düğmesine dokunun. Bir kategori seçin — Hata, Özellik İsteği, Soru veya Diğer — ardından kısa bir başlık ve bir açıklama ekleyin. Hatalarda, sorunu yeniden oluşturma adımları sorunları daha hızlı düzeltmemize yardımcı olur.
"Rapor Gönder"e dokunun: bir talep oluşturulur ve bir talep numarası alırsınız. Talebinizi "Destek taleplerim" altında bulursunuz.
Talep durumları ne anlama gelir?
Her talep, nerede olduğunu bilmeniz için bir durum rozeti gösterir:
- Açık — gönderildi ve ekibimizi bekliyor
- Beklemede — üzerinde çalışıyoruz veya daha fazla bilgi bekliyoruz
- Çözüldü — bir çözüm sağlandı
- Kapatıldı — talep tamamlandı
Tüm talepleri veya yalnızca belirli bir durumdakileri görüntülemek için Taleplerim'in üst kısmındaki filtre düğmelerini kullanın.
Bir talebi nasıl yanıtlar veya takip ederim?
Konuşmasını açmak için herhangi bir talebe dokunun. Mesajlarınız bir tarafta, destek yanıtları diğer tarafta görünür, en yenisi altta. Alttaki kutuya yazın ve bir yanıt eklemek için gönderin.
Listedeki bir talepteki mavi nokta, henüz görmediğiniz yeni bir yanıt olduğu anlamına gelir. En son güncellemeler için aşağı çekerek yenileyin.
Yanıtlama yalnızca bir talep Açık veya Beklemede olduğunda kullanılabilir — Çözüldü veya Kapatıldı olduğunda konuşma salt okunurdur.
Ekran görüntüleri ekleyebilir miyim ve neleri dahil etmeliyim?
Evet. Bir rapora en fazla 5 görsel (her biri 5 MB) ekleyebilirsiniz — ekran görüntüleri bir sorunu göstermenin en hızlı yoludur. Ekler talebin üst kısmında görünür ve dokunulduğunda açılır.
Sorunları hızlıca çözmemize yardımcı olmak için ne yapmaya çalıştığınızı, gerçekte ne olduğunu ve buna yol açan adımları ekleyin.