Destek
Yardım alma ve taleplerinizi takip etme
Bir sorunu nasıl bildiririm veya yardım isterim?
Taleplerim'i açın ve yeni bir bildirim başlatmak için + düğmesine dokunun. Bir Kategori seçin — Hata, Özellik, Soru veya Diğer — ardından kısa bir Başlık ve bir Açıklama ekleyin. Hatalar için, Yeniden Oluşturma Adımları alanı sorunları daha hızlı düzeltmemize yardımcı olur.
Gönderdiğinizde, bir talep oluşturulur ve bir talep numarası alırsınız. Doğrudan içine atlamak için Talebi Görüntüle'ye dokunabilirsiniz.
Talep durumları ne anlama gelir?
Her talep, nerede olduğunu bilmeniz için bir durum rozeti gösterir:
- Açık — gönderildi ve ekibimizi bekliyor
- Beklemede — üzerinde çalışıyoruz veya daha fazla bilgi bekliyoruz
- Çözüldü — bir çözüm sağlandı
- Kapatıldı — talep tamamlandı
Tüm talepleri veya yalnızca belirli bir durumdakileri görüntülemek için Taleplerim'in üst kısmındaki filtre düğmelerini kullanın.
Bir talebi nasıl yanıtlar veya takip ederim?
Konuşmasını açmak için herhangi bir talebe dokunun. Mesajlarınız bir tarafta, destek yanıtları diğer tarafta görünür, en yenisi altta. Alttaki kutuya yazın ve bir yanıt eklemek için gönderin.
Listedeki bir talepteki mavi nokta, henüz görmediğiniz yeni bir yanıt olduğu anlamına gelir. En son güncellemeler için aşağı çekerek yenileyin.
Yanıtlama yalnızca bir talep Açık veya Beklemede olduğunda kullanılabilir — Çözüldü veya Kapatıldı olduğunda konuşma salt okunurdur.
Ekran görüntüleri ekleyebilir miyim ve neleri dahil etmeliyim?
Evet. Bir bildirim oluştururken görüntüler ekleyebilirsiniz (talep başına birkaç taneye kadar) — ekran görüntüleri bir sorunu göstermenin en hızlı yoludur. Ekler, talep detayının üst kısmında görünür ve dokunulduğunda açılır.
Sorunları hızlıca çözmemize yardımcı olmak için ne yapmaya çalıştığınızı, gerçekte ne olduğunu ve buna yol açan adımları ekleyin.