Assistenza
Ottenere aiuto e monitorare le tue richieste
Come segnalo un problema o chiedo aiuto?
Apri «Assistenza» nel menu, vai su «I miei ticket» e tocca + («Segnala un problema»). Scegli una categoria — Bug, Richiesta funzionalità, Domanda o Altro — poi aggiungi un breve titolo e una descrizione. Per i bug, i passaggi per riprodurre il problema ci aiutano a risolverlo più in fretta.
Tocca «Invia segnalazione»: viene creato un ticket e ricevi un numero di ticket. Lo trovi in «I miei ticket».
Cosa significano gli stati dei ticket?
Ogni ticket mostra un badge di stato così sai a che punto è:
- Aperto — inviato e in attesa del nostro team
- In sospeso — ci stiamo lavorando o attendiamo ulteriori informazioni
- Risolto — è stata fornita una soluzione
- Chiuso — il ticket è concluso
Usa le pillole di filtro in alto in I miei ticket per visualizzare Tutti i ticket o solo quelli in un determinato stato.
Come rispondo a un ticket o ne seguo l'andamento?
Tocca un ticket qualsiasi per aprire la sua conversazione. I tuoi messaggi appaiono da un lato e le risposte dell'assistenza dall'altro, i più recenti in basso. Scrivi nella casella in basso e invia per aggiungere una risposta.
Un puntino blu su un ticket nell'elenco indica che c'è una nuova risposta che non hai ancora visto. Trascina verso il basso per aggiornare e ottenere gli ultimi aggiornamenti.
La risposta è disponibile solo mentre un ticket è Aperto o In sospeso — una volta Risolto o Chiuso, la conversazione è di sola lettura.
Posso allegare screenshot e cosa dovrei includere?
Sì. A una segnalazione puoi allegare fino a 5 immagini (5 MB ciascuna) — gli screenshot sono il modo più rapido per mostrare un problema. Gli allegati compaiono in cima al ticket e si aprono al tocco.
Per aiutarci a risolvere le cose rapidamente, indica cosa stavi cercando di fare, cosa è successo davvero e i passaggi che ti hanno portato lì.