Podpora
Získanie pomoci a sledovanie vašich požiadaviek
Ako nahlásim problém alebo požiadam o pomoc?
Otvorte Moje tikety a ťuknutím na tlačidlo + spustíte nové hlásenie. Vyberte Kategóriu — Chyba, Funkcia, Otázka alebo Iné — potom pridajte krátky Názov a Popis. Pri chybách nám pole Kroky na reprodukciu pomáha veci opraviť rýchlejšie.
Po odoslaní sa vytvorí tiket a dostanete jeho číslo. Ťuknutím na Zobraziť tiket doň môžete prejsť priamo.
Čo znamenajú stavy tiketov?
Každý tiket zobrazuje odznak stavu, aby ste vedeli, v akej je fáze:
- Otvorený — odoslané a čaká na náš tím
- Vybavuje sa — pracujeme na tom alebo čakáme na ďalšie informácie
- Vyriešené — bolo poskytnuté riešenie
- Uzavretý — tiket je dokončený
Pomocou filtrov v hornej časti obrazovky Moje tikety zobrazíte Všetky tikety alebo iba tie s daným stavom.
Ako odpoviem na tiket alebo ho sledujem?
Ťuknutím na ktorýkoľvek tiket otvoríte jeho konverzáciu. Vaše správy sa zobrazujú na jednej strane a odpovede podpory na druhej, najnovšie dole. Napíšte do poľa dole a odoslaním pridáte odpoveď.
Modrá bodka pri tikete v zozname znamená, že je tu nová odpoveď, ktorú ste ešte nevideli. Potiahnutím nadol obnovíte najnovšie aktualizácie.
Odpovedať možno iba, kým je tiket Otvorený alebo Vybavuje sa — len čo je Vyriešené alebo Uzavretý, konverzácia je iba na čítanie.
Môžem pripojiť snímky obrazovky a čo by som mal uviesť?
Áno. Pri vytváraní hlásenia môžete pripojiť obrázky (niekoľko na tiket) — snímky obrazovky sú najrýchlejší spôsob, ako ukázať problém. Prípadné prílohy sa zobrazia v hornej časti detailu tiketu a po ťuknutí sa otvoria.
Aby ste nám pomohli veci rýchlo vyriešiť, uveďte, o čo ste sa snažili, čo sa skutočne stalo a kroky, ktoré k tomu viedli.