Podpora

V menu otvorte „Podpora“, prejdite do „Moje požiadavky“ a ťuknite na + („Nahlásiť problém“). Vyberte kategóriu — Chyba, Žiadosť o funkciu, Otázka alebo Iné — a potom pridajte krátky názov a popis. Pri chybách nám kroky na zopakovanie problému pomôžu opraviť ho rýchlejšie.

Ťuknite na „Odoslať hlásenie“: vytvorí sa požiadavka a dostanete jej číslo. Nájdete ju v časti „Moje požiadavky“.

Každý tiket zobrazuje odznak stavu, aby ste vedeli, v akej je fáze:

• Otvorený — odoslané a čaká na náš tím
• Vybavuje sa — pracujeme na tom alebo čakáme na ďalšie informácie
• Vyriešené — bolo poskytnuté riešenie
• Uzavretý — tiket je dokončený

Pomocou filtrov v hornej časti obrazovky Moje tikety zobrazíte Všetky tikety alebo iba tie s daným stavom.

Ťuknutím na ktorýkoľvek tiket otvoríte jeho konverzáciu. Vaše správy sa zobrazujú na jednej strane a odpovede podpory na druhej, najnovšie dole. Napíšte do poľa dole a odoslaním pridáte odpoveď.

Modrá bodka pri tikete v zozname znamená, že je tu nová odpoveď, ktorú ste ešte nevideli. Potiahnutím nadol obnovíte najnovšie aktualizácie.

Odpovedať možno iba, kým je tiket Otvorený alebo Vybavuje sa — len čo je Vyriešené alebo Uzavretý, konverzácia je iba na čítanie.

Áno. K hláseniu môžete pripojiť až 5 obrázkov (každý do 5 MB) — snímky obrazovky sú najrýchlejší spôsob, ako ukázať problém. Prílohy sa zobrazia v hornej časti požiadavky a po ťuknutí sa otvoria.

Aby ste nám pomohli veci rýchlo vyriešiť, uveďte, o čo ste sa snažili, čo sa skutočne stalo a kroky, ktoré k tomu viedli.