Підтримка
Отримання допомоги та відстеження ваших запитів
Як повідомити про проблему або попросити допомоги?
Відкрийте «Мої звернення» та натисніть кнопку +, щоб почати нове повідомлення. Виберіть Категорію — Помилка, Функція, Запитання або Інше — потім додайте короткий Заголовок та Опис. Для помилок поле «Кроки для відтворення» допомагає нам виправити все швидше.
Коли ви надсилаєте звернення, створюється тікет, і ви отримаєте його номер. Ви можете натиснути «Переглянути звернення», щоб одразу перейти до нього.
Що означають статуси звернень?
Кожне звернення показує значок статусу, щоб ви знали, на якому воно етапі:
- Відкрито — надіслано та очікує на нашу команду
- В обробці — ми працюємо над ним або чекаємо на додаткову інформацію
- Вирішено — рішення надано
- Закрито — звернення завершено
Використовуйте фільтри вгорі екрана «Мої звернення», щоб переглянути Усі звернення або лише ті, що мають певний статус.
Як відповісти на звернення або відстежити його?
Натисніть на будь-яке звернення, щоб відкрити його переписку. Ваші повідомлення з'являються з одного боку, а відповіді підтримки — з іншого, найновіші внизу. Введіть текст у полі внизу та надішліть, щоб додати відповідь.
Синя крапка на зверненні у списку означає, що є нова відповідь, яку ви ще не бачили. Потягніть вниз, щоб оновити та отримати останні зміни.
Відповідати можна лише, поки звернення має статус Відкрито або В обробці — щойно воно стає Вирішено або Закрито, переписка стає доступною лише для читання.
Чи можу я прикріпити знімки екрана, і що варто включити?
Так. Під час створення повідомлення ви можете прикріпити зображення (до кількох на звернення) — знімки екрана є найшвидшим способом показати проблему. Будь-які вкладення з'являються вгорі деталей звернення та відкриваються при натисканні.
Щоб допомогти нам швидко все вирішити, вкажіть, що ви намагалися зробити, що насправді сталося, та кроки, які до цього призвели.