Підтримка
Отримання допомоги та відстеження ваших запитів
Як повідомити про проблему або попросити допомоги?
Відкрийте в меню «Підтримка», перейдіть до «Мої звернення» й натисніть + («Повідомити про проблему»). Виберіть категорію — Помилка, Запит на функцію, Запитання або Інше, — потім додайте короткий заголовок і опис. Для помилок опис кроків для відтворення допомагає нам швидше все виправити.
Натисніть «Надіслати звіт»: створюється звернення, і ви отримуєте його номер. Знайти його можна в «Мої звернення».
Що означають статуси звернень?
Кожне звернення показує значок статусу, щоб ви знали, на якому воно етапі:
- Відкрито — надіслано та очікує на нашу команду
- В обробці — ми працюємо над ним або чекаємо на додаткову інформацію
- Вирішено — рішення надано
- Закрито — звернення завершено
Використовуйте фільтри вгорі екрана «Мої звернення», щоб переглянути Усі звернення або лише ті, що мають певний статус.
Як відповісти на звернення або відстежити його?
Натисніть на будь-яке звернення, щоб відкрити його переписку. Ваші повідомлення з'являються з одного боку, а відповіді підтримки — з іншого, найновіші внизу. Введіть текст у полі внизу та надішліть, щоб додати відповідь.
Синя крапка на зверненні у списку означає, що є нова відповідь, яку ви ще не бачили. Потягніть вниз, щоб оновити та отримати останні зміни.
Відповідати можна лише, поки звернення має статус Відкрито або В обробці — щойно воно стає Вирішено або Закрито, переписка стає доступною лише для читання.
Чи можу я прикріпити знімки екрана, і що варто включити?
Так. До звернення можна прикріпити до 5 зображень (до 5 МБ кожне) — знімки екрана найшвидше показують проблему. Вкладення з'являються вгорі звернення й відкриваються після натискання.
Щоб ми могли швидко все вирішити, опишіть, що ви намагалися зробити, що сталося насправді та які кроки до цього призвели.