サポート

「マイチケット」を開き、＋ボタンをタップして新しい報告を始めます。カテゴリー（不具合、機能、質問、その他）を選び、短いタイトルと説明を追加します。不具合の場合、「再現手順」フィールドがあると、より早く修正できます。

送信すると、チケットが作成され、チケット番号が発行されます。「チケットを表示」をタップすると、そのまま開けます。

各チケットには状況がわかるようにステータスバッジが表示されます：

• オープン — 送信済みで、チームの対応待ち
• 保留中 — 対応中、または追加情報を待っている
• 解決済み — 解決策が提供された
• クローズ — チケットが完了した

「マイチケット」上部のフィルターピルを使って、すべてのチケット、または特定のステータスのものだけを表示できます。

いずれかのチケットをタップすると、その会話が開きます。あなたのメッセージは一方の側に、サポートの返信はもう一方の側に表示され、新しいものが下に並びます。下部のボックスに入力して送信すると、返信を追加できます。

リスト内のチケットに青い点が付いている場合、まだ見ていない新しい返信があることを意味します。下に引っ張ると最新の更新に更新されます。

返信できるのはチケットがオープンまたは保留中の間だけです。解決済みまたはクローズになると、会話は読み取り専用になります。

はい。報告を作成する際に画像を添付できます（1チケットにつき数枚まで）。スクリーンショットは問題を示す最も手早い方法です。添付ファイルはチケット詳細の上部に表示され、タップすると開きます。

迅速に解決するために、何をしようとしていたか、実際に何が起きたか、そしてそこに至るまでの手順を含めてください。