ฝ่ายสนับสนุน

เปิด "ฝ่ายสนับสนุน" ในเมนู ไปที่ "ตั๋วสนับสนุนของฉัน" แล้วแตะ + ("รายงานปัญหา") เลือกหมวดหมู่ — ข้อบกพร่อง, คำขอคุณสมบัติ, คำถาม หรืออื่นๆ — จากนั้นเพิ่มชื่อสั้นๆ และคำอธิบาย สำหรับข้อบกพร่อง การระบุขั้นตอนที่ทำให้เกิดปัญหาซ้ำจะช่วยให้เราแก้ไขได้เร็วขึ้น

แตะ "ส่งรายงาน" แล้วระบบจะสร้างตั๋วและคุณจะได้รับหมายเลขตั๋ว คุณดูตั๋วได้ใน "ตั๋วสนับสนุนของฉัน"

ตั๋วแต่ละใบแสดงป้ายสถานะเพื่อให้คุณทราบว่าอยู่ในขั้นใด:

• เปิด — ส่งแล้วและรอทีมของเรา
• รอดำเนินการ — เรากำลังดำเนินการอยู่หรือรอข้อมูลเพิ่มเติม
• แก้ไขแล้ว — มีการให้วิธีแก้ไขแล้ว
• ปิด — ตั๋วเสร็จสิ้นแล้ว

ใช้ปุ่มกรองที่ด้านบนของตั๋วของฉันเพื่อดูตั๋วทั้งหมดหรือเฉพาะตั๋วในสถานะที่กำหนด

แตะตั๋วใดก็ได้เพื่อเปิดการสนทนา ข้อความของคุณจะปรากฏด้านหนึ่ง และการตอบกลับของฝ่ายสนับสนุนอีกด้านหนึ่ง โดยข้อความล่าสุดอยู่ด้านล่าง พิมพ์ในกล่องด้านล่างแล้วส่งเพื่อเพิ่มการตอบกลับ

จุดสีน้ำเงินบนตั๋วในรายการหมายความว่ามีการตอบกลับใหม่ที่คุณยังไม่ได้เห็น ดึงลงเพื่อรีเฟรชสำหรับการอัปเดตล่าสุด

การตอบกลับใช้ได้เฉพาะขณะที่ตั๋วอยู่ในสถานะ เปิด หรือ รอดำเนินการ เท่านั้น — เมื่อ แก้ไขแล้ว หรือ ปิด การสนทนาจะกลายเป็นแบบอ่านอย่างเดียว

ได้ คุณแนบรูปภาพได้สูงสุด 5 รูป (รูปละไม่เกิน 5 MB) ในรายงาน — ภาพหน้าจอเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการแสดงปัญหา ไฟล์แนบจะปรากฏที่ด้านบนของตั๋วและเปิดดูได้เมื่อแตะ

เพื่อช่วยให้เราแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว ให้ระบุสิ่งที่คุณพยายามทำ สิ่งที่เกิดขึ้นจริง และขั้นตอนที่นำไปสู่ปัญหานั้น