Podpora

V menu otevřete „Podpora“, přejděte do „Moje požadavky“ a klepněte na + („Nahlásit problém“). Vyberte kategorii — Chyba, Návrh funkce, Dotaz nebo Ostatní — a přidejte krátký název a popis. U chyb nám kroky k reprodukci pomohou opravit problém rychleji.

Klepněte na „Odeslat hlášení“: vytvoří se požadavek a dostanete jeho číslo. Najdete ho v „Moje požadavky“.

Každý tiket zobrazuje odznak stavu, abyste věděli, v jaké je fázi:

• Otevřený — odesláno a čeká na náš tým
• Vyřizuje se — pracujeme na tom nebo čekáme na další informace
• Vyřešeno — bylo poskytnuto řešení
• Uzavřeno — tiket je dokončen

Pomocí filtrů v horní části obrazovky Moje tikety zobrazíte Všechny tikety nebo pouze ty s daným stavem.

Klepnutím na kterýkoli tiket otevřete jeho konverzaci. Vaše zprávy se zobrazují na jedné straně a odpovědi podpory na druhé, nejnovější dole. Napište do pole dole a odesláním přidejte odpověď.

Modrá tečka u tiketu v seznamu znamená, že je zde nová odpověď, kterou jste ještě neviděli. Přetažením dolů obnovíte nejnovější aktualizace.

Odpovídat lze pouze, dokud je tiket Otevřený nebo Vyřizuje se — jakmile je Vyřešeno nebo Uzavřeno, konverzace je pouze pro čtení.

Ano. K hlášení můžete připojit až 5 obrázků (každý do 5 MB) — snímky obrazovky jsou nejrychlejší způsob, jak problém ukázat. Přílohy se zobrazí v horní části požadavku a po klepnutí se otevřou.

Abyste nám pomohli věci rychle vyřešit, uveďte, o co jste se snažili, co se skutečně stalo a kroky, které k tomu vedly.