Podpora

Otevřete Moje tikety a klepnutím na tlačítko + spustíte nové hlášení. Vyberte Kategorii — Chyba, Funkce, Dotaz nebo Jiné — poté přidejte krátký Název a Popis. U chyb nám pole Kroky k reprodukci pomáhá věci opravit rychleji.

Po odeslání se vytvoří tiket a obdržíte jeho číslo. Klepnutím na Zobrazit tiket do něj můžete přejít přímo.

Každý tiket zobrazuje odznak stavu, abyste věděli, v jaké je fázi:

• Otevřený — odesláno a čeká na náš tým
• Vyřizuje se — pracujeme na tom nebo čekáme na další informace
• Vyřešeno — bylo poskytnuto řešení
• Uzavřeno — tiket je dokončen

Pomocí filtrů v horní části obrazovky Moje tikety zobrazíte Všechny tikety nebo pouze ty s daným stavem.

Klepnutím na kterýkoli tiket otevřete jeho konverzaci. Vaše zprávy se zobrazují na jedné straně a odpovědi podpory na druhé, nejnovější dole. Napište do pole dole a odesláním přidejte odpověď.

Modrá tečka u tiketu v seznamu znamená, že je zde nová odpověď, kterou jste ještě neviděli. Přetažením dolů obnovíte nejnovější aktualizace.

Odpovídat lze pouze, dokud je tiket Otevřený nebo Vyřizuje se — jakmile je Vyřešeno nebo Uzavřeno, konverzace je pouze pro čtení.

Ano. Při vytváření hlášení můžete připojit obrázky (několik na tiket) — snímky obrazovky jsou nejrychlejší způsob, jak ukázat problém. Případné přílohy se zobrazí v horní části detailu tiketu a po klepnutí se otevřou.

Abyste nám pomohli věci rychle vyřešit, uveďte, o co jste se snažili, co se skutečně stalo a kroky, které k tomu vedly.