Soporte
Obtener ayuda y hacer seguimiento de sus solicitudes
¿Cómo informo de un problema o pido ayuda?
Abra Mis tickets y toque el botón + para comenzar un nuevo informe. Elija una Categoría — Error, Función, Pregunta u Otro — y luego añada un Título breve y una Descripción. Para los errores, el campo Pasos para reproducir nos ayuda a resolverlo más rápido.
Cuando lo envía, se crea un ticket y recibirá un número de ticket. Puede tocar Ver ticket para ir directamente a él.
¿Qué significan los estados de los tickets?
Cada ticket muestra una insignia de estado para que sepa en qué punto está:
- Abierto — enviado y a la espera de nuestro equipo
- Pendiente — estamos trabajando en ello o esperando más información
- Resuelto — se ha proporcionado una solución
- Cerrado — el ticket está terminado
Use los filtros en la parte superior de Mis tickets para ver Todos los tickets o solo los de un estado determinado.
¿Cómo respondo o hago seguimiento de un ticket?
Toque cualquier ticket para abrir su conversación. Sus mensajes aparecen en un lado y las respuestas de soporte en el otro, los más recientes abajo. Escriba en el cuadro de la parte inferior y envíe para añadir una respuesta.
Un punto azul en un ticket de la lista significa que hay una nueva respuesta que aún no ha visto. Deslice hacia abajo para actualizar y obtener las últimas novedades.
Responder solo está disponible mientras un ticket está Abierto o Pendiente — una vez que está Resuelto o Cerrado, la conversación es de solo lectura.
¿Puedo adjuntar capturas de pantalla y qué debo incluir?
Sí. Al crear un informe puede adjuntar imágenes (hasta unas pocas por ticket) — las capturas de pantalla son la forma más rápida de mostrar un problema. Los adjuntos aparecen en la parte superior del detalle del ticket y se abren al tocarlos.
Para ayudarnos a resolverlo rápido, incluya qué estaba intentando hacer, qué ocurrió realmente y los pasos que llevaron a ello.