Поддержка
Получение помощи и отслеживание ваших обращений
Как сообщить о проблеме или попросить помощи?
Откройте в меню «Поддержка», перейдите в «Мои обращения» и нажмите + («Сообщить о проблеме»). Выберите категорию — Ошибка, Запрос функции, Вопрос или Другое, — затем добавьте короткий заголовок и описание. Для ошибок шаги воспроизведения помогают нам исправить всё быстрее.
Нажмите «Отправить отчёт»: будет создано обращение, и вы получите его номер. Оно появится в разделе «Мои обращения».
Что означают статусы обращений?
Каждое обращение показывает значок статуса, чтобы вы понимали, на каком оно этапе:
- Открыто — отправлено и ожидает нашу команду
- В ожидании — мы работаем над ним или ждём больше информации
- Решено — решение предоставлено
- Закрыто — обращение завершено
Используйте фильтры вверху «Мои обращения», чтобы просмотреть Все обращения или только те, что в определённом статусе.
Как ответить на обращение или отслеживать его?
Нажмите на любое обращение, чтобы открыть переписку. Ваши сообщения показываются с одной стороны, а ответы поддержки — с другой, самые новые внизу. Введите текст в поле внизу и отправьте, чтобы добавить ответ.
Синяя точка на обращении в списке означает, что есть новый ответ, который вы ещё не видели. Потяните вниз, чтобы обновить и увидеть свежие изменения.
Отвечать можно только пока обращение Открыто или В ожидании — после статуса Решено или Закрыто переписка доступна только для чтения.
Можно ли прикреплять снимки экрана и что стоит включить?
Да. К обращению можно прикрепить до 5 изображений (до 5 МБ каждое) — снимки экрана быстрее всего показывают проблему. Вложения отображаются вверху обращения и открываются по нажатию.
Чтобы помочь нам быстро всё решить, укажите, что вы пытались сделать, что произошло на самом деле и какие шаги к этому привели.