Dukungan
Mendapatkan bantuan dan melacak permintaanmu
Bagaimana cara melaporkan masalah atau meminta bantuan?
Buka "Dukungan" di menu, masuk ke "Tiket dukungan saya", lalu ketuk + ("Laporkan Masalah"). Pilih kategori — Bug, Permintaan Fitur, Pertanyaan, atau Lainnya — lalu tambahkan judul singkat dan deskripsi. Untuk bug, langkah-langkah untuk mereproduksinya membantu kami memperbaiki lebih cepat.
Ketuk "Kirim Laporan": tiket dibuat dan kamu mendapatkan nomor tiket. Kamu bisa menemukannya di "Tiket dukungan saya".
Apa arti status tiket?
Setiap tiket menampilkan lencana status agar kamu tahu posisinya:
- Terbuka — dikirim dan menunggu tim kami
- Tertunda — kami sedang mengerjakannya atau menunggu info lebih lanjut
- Terselesaikan — solusi telah diberikan
- Ditutup — tiket telah selesai
Gunakan pil filter di bagian atas Tiket Saya untuk melihat Semua tiket atau hanya yang berada pada status tertentu.
Bagaimana cara membalas atau melacak sebuah tiket?
Ketuk tiket mana pun untuk membuka percakapannya. Pesanmu muncul di satu sisi dan balasan dukungan di sisi lain, terbaru di bagian bawah. Ketik di kotak di bagian bawah dan kirim untuk menambahkan balasan.
Titik biru pada sebuah tiket di daftar berarti ada balasan baru yang belum kamu lihat. Tarik ke bawah untuk menyegarkan demi pembaruan terbaru.
Membalas hanya tersedia saat tiket Terbuka atau Tertunda — setelah Terselesaikan atau Ditutup, percakapan menjadi hanya-baca.
Bisakah saya melampirkan tangkapan layar, dan apa yang harus disertakan?
Ya. Kamu bisa melampirkan hingga 5 gambar (masing-masing 5 MB) ke sebuah laporan — tangkapan layar adalah cara tercepat untuk menunjukkan masalah. Lampiran muncul di bagian atas tiket dan terbuka saat diketuk.
Untuk membantu kami menyelesaikannya dengan cepat, sertakan apa yang ingin kamu lakukan, apa yang sebenarnya terjadi, dan langkah-langkah yang mengarah ke sana.