Dukungan
Mendapatkan bantuan dan melacak permintaan Anda
Bagaimana cara melaporkan masalah atau meminta bantuan?
Buka Tiket Saya dan ketuk tombol + untuk memulai laporan baru. Pilih sebuah Kategori — Bug, Fitur, Pertanyaan, atau Lainnya — lalu tambahkan Judul singkat dan Deskripsi. Untuk bug, bidang Langkah untuk Mereproduksi membantu kami memperbaiki lebih cepat.
Saat Anda mengirim, sebuah tiket dibuat dan Anda akan mendapatkan nomor tiket. Anda dapat mengetuk Lihat Tiket untuk langsung masuk ke dalamnya.
Apa arti status tiket?
Setiap tiket menampilkan lencana status agar Anda tahu posisinya:
- Terbuka — dikirim dan menunggu tim kami
- Tertunda — kami sedang mengerjakannya atau menunggu info lebih lanjut
- Terselesaikan — solusi telah diberikan
- Ditutup — tiket telah selesai
Gunakan pil filter di bagian atas Tiket Saya untuk melihat Semua tiket atau hanya yang berada pada status tertentu.
Bagaimana cara membalas atau melacak sebuah tiket?
Ketuk tiket mana pun untuk membuka percakapannya. Pesan Anda muncul di satu sisi dan balasan dukungan di sisi lain, terbaru di bagian bawah. Ketik di kotak di bagian bawah dan kirim untuk menambahkan balasan.
Titik biru pada sebuah tiket di daftar berarti ada balasan baru yang belum Anda lihat. Tarik ke bawah untuk menyegarkan demi pembaruan terbaru.
Membalas hanya tersedia saat tiket Terbuka atau Tertunda — setelah Terselesaikan atau Ditutup, percakapan menjadi hanya-baca.
Bisakah saya melampirkan tangkapan layar, dan apa yang harus disertakan?
Ya. Saat membuat laporan, Anda dapat melampirkan gambar (hingga beberapa per tiket) — tangkapan layar adalah cara tercepat untuk menunjukkan masalah. Setiap lampiran muncul di bagian atas detail tiket dan terbuka saat diketuk.
Untuk membantu kami menyelesaikannya dengan cepat, sertakan apa yang ingin Anda lakukan, apa yang sebenarnya terjadi, dan langkah-langkah yang mengarah ke sana.