Support
Få hjelp og følg forespørslene dine
Hvordan rapporterer jeg et problem eller ber om hjelp?
Åpne Mine tickets og trykk på +-knappen for å starte en ny rapport. Velg en Kategori — Feil, Funksjon, Spørsmål eller Annet — og legg deretter til en kort Tittel og en Beskrivelse. For feil hjelper feltet Trinn for å gjenskape oss med å løse ting raskere.
Når du sender inn, opprettes en ticket, og du får et ticketnummer. Du kan trykke på Vis ticket for å gå rett inn i den.
Hva betyr ticket-statusene?
Hver ticket viser et statusmerke slik at du vet hvor den står:
- Åpen — sendt inn og venter på teamet vårt
- Ventende — vi jobber med den eller venter på mer informasjon
- Løst — en løsning er gitt
- Lukket — ticketen er ferdig
Bruk filterpillene øverst i Mine tickets for å se Alle tickets eller bare de i en gitt status.
Hvordan svarer jeg på eller følger en ticket?
Trykk på en ticket for å åpne samtalen. Meldingene dine vises på den ene siden og supportsvar på den andre, nyeste nederst. Skriv i feltet nederst og send for å legge til et svar.
En blå prikk på en ticket i listen betyr at det er et nytt svar du ikke har sett ennå. Dra ned for å oppdatere til de siste oppdateringene.
Å svare er bare mulig mens en ticket er Åpen eller Ventende — når den er Løst eller Lukket, er samtalen skrivebeskyttet.
Kan jeg legge ved skjermbilder, og hva bør jeg ta med?
Ja. Når du oppretter en rapport, kan du legge ved bilder (opptil noen få per ticket) — skjermbilder er den raskeste måten å vise et problem på. Eventuelle vedlegg vises øverst i ticketdetaljene og åpnes når du trykker på dem.
For å hjelpe oss med å løse ting raskt bør du ta med hva du prøvde å gjøre, hva som faktisk skjedde, og trinnene som førte til det.