Support
Få hjelp og følg forespørslene dine
Hvordan rapporterer jeg et problem eller ber om hjelp?
Åpne «Kundestøtte» i menyen, gå til «Mine supportbilletter» og trykk på + («Rapporter et problem»). Velg en kategori — Feil, Funksjonsforespørsel, Spørsmål eller Annet — og legg deretter til en kort tittel og en beskrivelse. For feil hjelper trinnene for å gjenskape problemet oss med å løse det raskere.
Trykk på «Send inn rapport»: det opprettes en supportsak, og du får et saksnummer. Du finner den under «Mine supportbilletter».
Hva betyr ticket-statusene?
Hver ticket viser et statusmerke slik at du vet hvor den står:
- Åpen — sendt inn og venter på teamet vårt
- Ventende — vi jobber med den eller venter på mer informasjon
- Løst — en løsning er gitt
- Lukket — ticketen er ferdig
Bruk filterpillene øverst i Mine tickets for å se Alle tickets eller bare de i en gitt status.
Hvordan svarer jeg på eller følger en ticket?
Trykk på en ticket for å åpne samtalen. Meldingene dine vises på den ene siden og supportsvar på den andre, nyeste nederst. Skriv i feltet nederst og send for å legge til et svar.
En blå prikk på en ticket i listen betyr at det er et nytt svar du ikke har sett ennå. Dra ned for å oppdatere til de siste oppdateringene.
Å svare er bare mulig mens en ticket er Åpen eller Ventende — når den er Løst eller Lukket, er samtalen skrivebeskyttet.
Kan jeg legge ved skjermbilder, og hva bør jeg ta med?
Ja. Du kan legge ved opptil 5 bilder (5 MB hver) i en rapport — skjermbilder er den raskeste måten å vise et problem på. Vedlegg vises øverst i saken og åpnes når du trykker på dem.
For å hjelpe oss med å løse ting raskt bør du ta med hva du prøvde å gjøre, hva som faktisk skjedde, og trinnene som førte til det.