Assistance
Obtenir de l'aide et suivre vos demandes
Comment signaler un problème ou demander de l'aide ?
Ouvrez Mes tickets et touchez le bouton + pour commencer un nouveau signalement. Choisissez une Catégorie — Bug, Fonctionnalité, Question ou Autre — puis ajoutez un bref Titre et une Description. Pour les bugs, le champ Étapes de reproduction nous aide à corriger les choses plus vite.
Lorsque vous soumettez, un ticket est créé et vous recevez un numéro de ticket. Vous pouvez toucher Voir le ticket pour y accéder directement.
Que signifient les statuts des tickets ?
Chaque ticket affiche un badge de statut pour que vous sachiez où il en est :
- Ouvert — soumis et en attente de notre équipe
- En attente — nous y travaillons ou attendons plus d'informations
- Résolu — une solution a été fournie
- Fermé — le ticket est terminé
Utilisez les filtres en haut de Mes tickets pour afficher Tous les tickets ou seulement ceux d'un statut donné.
Comment répondre à un ticket ou en assurer le suivi ?
Touchez n'importe quel ticket pour ouvrir sa conversation. Vos messages apparaissent d'un côté et les réponses de l'assistance de l'autre, les plus récents en bas. Saisissez votre texte dans le champ en bas et envoyez pour ajouter une réponse.
Un point bleu sur un ticket dans la liste signifie qu'il y a une nouvelle réponse que vous n'avez pas encore vue. Tirez vers le bas pour actualiser et obtenir les dernières mises à jour.
Répondre n'est possible que tant qu'un ticket est Ouvert ou En attente — une fois Résolu ou Fermé, la conversation est en lecture seule.
Puis-je joindre des captures d'écran, et que dois-je inclure ?
Oui. Lors de la création d'un signalement, vous pouvez joindre des images (jusqu'à quelques-unes par ticket) — les captures d'écran sont le moyen le plus rapide de montrer un problème. Les pièces jointes apparaissent en haut du détail du ticket et s'ouvrent lorsqu'on les touche.
Pour nous aider à résoudre les choses rapidement, indiquez ce que vous essayiez de faire, ce qui s'est réellement passé et les étapes qui y ont conduit.