الدعم

افتح «الدعم» في القائمة، وانتقل إلى «تذاكر الدعم» واضغط على + («الإبلاغ عن مشكلة»). اختر فئة — خطأ برمجي، أو طلب ميزة، أو سؤال، أو أخرى — ثم أضف عنواناً قصيراً ووصفاً. وفي حالة الأخطاء، تساعدنا خطوات إعادة إنتاج المشكلة على إصلاحها بشكل أسرع.

اضغط على «إرسال التقرير»: تُنشأ تذكرة وتحصل على رقمها. وتجدها في «تذاكر الدعم».

تعرض كل تذكرة شارة حالة حتى تعرف أين تقف:

• مفتوحة — تم إرسالها وتنتظر فريقنا
• قيد الانتظار — نعمل عليها أو ننتظر مزيداً من المعلومات
• محلولة — تم تقديم حل
• مغلقة — انتهت التذكرة

استخدم أزرار التصفية في أعلى تذاكري لعرض كل التذاكر أو تلك في حالة معينة فقط.

اضغط على أي تذكرة لفتح محادثتها. تظهر رسائلك على جانب وردود الدعم على الجانب الآخر، الأحدث في الأسفل. اكتب في المربع في الأسفل وأرسل لإضافة رد.

وجود نقطة زرقاء على تذكرة في القائمة يعني وجود رد جديد لم تره بعد. اسحب للأسفل للتحديث للحصول على آخر المستجدات.

الرد متاح فقط بينما تكون التذكرة مفتوحة أو قيد الانتظار — بمجرد أن تصبح محلولة أو مغلقة، تصبح المحادثة للقراءة فقط.

نعم. يمكنك إرفاق ما يصل إلى 5 صور (5 ميغابايت لكل منها) بالتقرير — فلقطات الشاشة هي أسرع طريقة لإظهار المشكلة. تظهر المرفقات في أعلى التذكرة وتُفتح عند الضغط عليها.

لمساعدتنا على حل المشكلة بسرعة، اذكر ما كنت تحاول فعله، وما حدث فعلاً، والخطوات التي أدت إليه.