الدعم

افتح تذاكري واضغط على زر + لبدء تقرير جديد. اختر فئة — خطأ، أو ميزة، أو سؤال، أو أخرى — ثم أضف عنواناً قصيراً ووصفاً. بالنسبة للأخطاء، يساعدنا حقل خطوات إعادة الإنتاج على إصلاح الأمور بشكل أسرع.

عند الإرسال، تُنشأ تذكرة وتحصل على رقم تذكرة. يمكنك الضغط على عرض التذكرة للانتقال مباشرةً إليها.

تعرض كل تذكرة شارة حالة حتى تعرف أين تقف:

• مفتوحة — تم إرسالها وتنتظر فريقنا
• قيد الانتظار — نعمل عليها أو ننتظر مزيداً من المعلومات
• محلولة — تم تقديم حل
• مغلقة — انتهت التذكرة

استخدم أزرار التصفية في أعلى تذاكري لعرض كل التذاكر أو تلك في حالة معينة فقط.

اضغط على أي تذكرة لفتح محادثتها. تظهر رسائلك على جانب وردود الدعم على الجانب الآخر، الأحدث في الأسفل. اكتب في المربع في الأسفل وأرسل لإضافة رد.

وجود نقطة زرقاء على تذكرة في القائمة يعني وجود رد جديد لم تره بعد. اسحب للأسفل للتحديث للحصول على آخر المستجدات.

الرد متاح فقط بينما تكون التذكرة مفتوحة أو قيد الانتظار — بمجرد أن تصبح محلولة أو مغلقة، تصبح المحادثة للقراءة فقط.

نعم. عند إنشاء تقرير، يمكنك إرفاق صور (حتى بضع صور لكل تذكرة) — لقطات الشاشة هي أسرع طريقة لإظهار مشكلة. تظهر أي مرفقات في أعلى تفاصيل التذكرة وتُفتح عند الضغط عليها.

لمساعدتنا على حل الأمور بسرعة، أدرِج ما كنت تحاول فعله، وما حدث فعلاً، والخطوات التي أدت إليه.