Sokongan
Mendapatkan bantuan dan menjejaki permintaan anda
Bagaimana saya melaporkan masalah atau meminta bantuan?
Buka "Sokongan" dalam menu, pergi ke "Tiket sokongan saya" dan ketik + ("Laporkan Masalah"). Pilih kategori — Pepijat, Permintaan Ciri, Soalan atau Lain-lain — kemudian tambahkan tajuk ringkas dan keterangan. Untuk pepijat, langkah-langkah untuk menghasilkan semula masalah itu membantu kami membaikinya dengan lebih cepat.
Ketik "Hantar Laporan": satu tiket dicipta dan anda mendapat nombor tiket. Anda boleh menemuinya di bawah "Tiket sokongan saya".
Apakah maksud status tiket?
Setiap tiket menunjukkan lencana status supaya anda tahu kedudukannya:
- Terbuka — dihantar dan menunggu pasukan kami
- Belum Selesai — kami sedang mengusahakannya atau menunggu maklumat lanjut
- Diselesaikan — penyelesaian telah diberikan
- Ditutup — tiket telah selesai
Gunakan pil penapis di bahagian atas Tiket Saya untuk melihat Semua tiket atau hanya yang berada dalam status tertentu.
Bagaimana saya membalas atau menjejaki tiket?
Ketik mana-mana tiket untuk membuka perbualannya. Mesej anda muncul di satu sisi dan balasan sokongan di sisi lain, yang terbaru di bahagian bawah. Taip dalam kotak di bahagian bawah dan hantar untuk menambah balasan.
Titik biru pada tiket dalam senarai bermaksud terdapat balasan baru yang belum anda lihat. Tarik ke bawah untuk menyegarkan bagi kemas kini terkini.
Membalas hanya tersedia semasa tiket Terbuka atau Belum Selesai — setelah ia Diselesaikan atau Ditutup, perbualan menjadi baca sahaja.
Bolehkah saya melampirkan tangkapan skrin, dan apa yang patut saya sertakan?
Ya. Anda boleh melampirkan sehingga 5 imej (5 MB setiap satu) pada laporan — tangkapan skrin ialah cara terpantas untuk menunjukkan masalah. Lampiran muncul di bahagian atas tiket dan terbuka apabila diketik.
Untuk membantu kami menyelesaikan perkara dengan cepat, sertakan apa yang anda cuba lakukan, apa yang sebenarnya berlaku, dan langkah yang membawa kepadanya.