Támogatás
Segítségkérés és a kérelmeid nyomon követése
Hogyan jelentek egy problémát vagy kérek segítséget?
Nyisd meg a menüben a „Támogatás” részt, lépj a „Támogatási jegyeim” oldalra, és koppints a + gombra („Probléma bejelentése”). Válassz kategóriát — Hiba, Funkciókérés, Kérdés vagy Egyéb —, majd adj meg egy rövid címet és egy leírást. Hibáknál a reprodukálás lépései segítenek, hogy gyorsabban megoldjuk a problémát.
Koppints a „Jelentés elküldése” gombra: létrejön egy jegy, és kapsz egy jegyszámot. A jegyet a „Támogatási jegyeim” alatt találod.
Mit jelentenek a jegyállapotok?
Minden jegy egy állapotjelvényt mutat, hogy tudd, hol tart:
- Nyitott — beküldve és csapatunkra vár
- Függőben — dolgozunk rajta vagy további információra várunk
- Megoldva — megoldást biztosítottunk
- Lezárva — a jegy befejeződött
Használd a Jegyeim tetején lévő szűrőpilulákat, hogy megtekintsd az Összes jegyet vagy csak egy adott állapotban lévőket.
Hogyan válaszolok egy jegyre vagy követem nyomon?
Koppints bármely jegyre a beszélgetése megnyitásához. Az üzeneteid az egyik oldalon jelennek meg, a támogatás válaszai a másikon, a legújabbak alul. Írj az alul lévő mezőbe, és küldj egy választ.
Egy kék pont egy jegyen a listában azt jelenti, hogy van egy új válasz, amelyet még nem láttál. Húzd lefelé a legfrissebb frissítésekhez.
Válaszolni csak akkor lehet, amíg egy jegy Nyitott vagy Függőben van — miután Megoldva vagy Lezárva lett, a beszélgetés csak olvasható.
Csatolhatok képernyőképeket, és mit érdemes belefoglalnom?
Igen. Egy bejelentéshez legfeljebb 5 képet (egyenként legfeljebb 5 MB-ot) csatolhatsz — a képernyőképek a leggyorsabb módja egy probléma bemutatásának. A csatolmányok a jegy tetején jelennek meg, és koppintásra megnyílnak.
Hogy gyorsan megoldhassuk a problémát, írd le, mit próbáltál tenni, mi történt valójában, és milyen lépések vezettek hozzá.