Asistență
Obținerea de ajutor și urmărirea solicitărilor dvs.
Cum raportez o problemă sau cer ajutor?
Deschideți Tichetele mele și atingeți butonul + pentru a începe o nouă raportare. Alegeți o Categorie — Eroare, Funcție, Întrebare sau Altele — apoi adăugați un Titlu scurt și o Descriere. Pentru erori, câmpul Pași de reproducere ne ajută să rezolvăm lucrurile mai repede.
Când trimiteți, se creează un tichet și veți primi un număr de tichet. Puteți atinge Vizualizați tichetul pentru a sări direct în el.
Ce înseamnă stările tichetelor?
Fiecare tichet afișează o insignă de stare, astfel încât să știți în ce stadiu se află:
- Deschis — trimis și în așteptarea echipei noastre
- În așteptare — lucrăm la el sau așteptăm mai multe informații
- Rezolvat — a fost oferită o soluție
- Închis — tichetul este finalizat
Folosiți pastilele de filtrare din partea de sus a Tichetelor mele pentru a vizualiza Toate tichetele sau doar pe cele dintr-o anumită stare.
Cum răspund la un tichet sau îl urmăresc?
Atingeți orice tichet pentru a-i deschide conversația. Mesajele dvs. apar pe o parte, iar răspunsurile asistenței pe cealaltă, cele mai noi jos. Scrieți în caseta de jos și trimiteți pentru a adăuga un răspuns.
Un punct albastru pe un tichet din listă înseamnă că există un răspuns nou pe care nu l-ați văzut încă. Trageți în jos pentru a reîmprospăta și a obține cele mai recente actualizări.
Răspunsul este disponibil doar cât timp un tichet este Deschis sau În așteptare — odată ce este Rezolvat sau Închis, conversația devine doar pentru citire.
Pot atașa capturi de ecran și ce ar trebui să includ?
Da. Când creați o raportare, puteți atașa imagini (câteva per tichet) — capturile de ecran sunt cea mai rapidă modalitate de a arăta o problemă. Orice atașament apare în partea de sus a detaliilor tichetului și se deschide la atingere.
Pentru a ne ajuta să rezolvăm lucrurile rapid, includeți ce încercați să faceți, ce s-a întâmplat de fapt și pașii care au dus la aceasta.