Asistență
Obținerea de ajutor și urmărirea solicitărilor tale
Cum raportez o problemă sau cer ajutor?
Deschide „Asistență” din meniu, mergi la „Tichetele mele” și atinge + („Raportați o problemă”). Alege o categorie — Eroare, Solicitare de funcție, Întrebare sau Altele — apoi adaugă un titlu scurt și o descriere. În cazul erorilor, pașii de reproducere ne ajută să rezolvăm lucrurile mai repede.
Atinge „Trimite raport”: se creează un tichet și primești un număr de tichet. Îl găsești la „Tichetele mele”.
Ce înseamnă stările tichetelor?
Fiecare tichet afișează o insignă de stare, astfel încât să știi în ce stadiu se află:
- Deschis — trimis și în așteptarea echipei noastre
- În așteptare — lucrăm la el sau așteptăm mai multe informații
- Rezolvat — a fost oferită o soluție
- Închis — tichetul este finalizat
Folosește pastilele de filtrare din partea de sus a Tichetelor mele pentru a vizualiza Toate tichetele sau doar pe cele dintr-o anumită stare.
Cum răspund la un tichet sau îl urmăresc?
Atinge orice tichet pentru a-i deschide conversația. Mesajele tale apar pe o parte, iar răspunsurile asistenței pe cealaltă, cele mai noi jos. Scrie în caseta de jos și trimite pentru a adăuga un răspuns.
Un punct albastru pe un tichet din listă înseamnă că există un răspuns nou pe care nu l-ai văzut încă. Trage în jos pentru a reîmprospăta și a obține cele mai recente actualizări.
Răspunsul este disponibil doar cât timp un tichet este Deschis sau În așteptare — odată ce este Rezolvat sau Închis, conversația devine doar pentru citire.
Pot atașa capturi de ecran și ce ar trebui să includ?
Da. Poți atașa la o raportare până la 5 imagini (de câte 5 MB) — capturile de ecran sunt cea mai rapidă modalitate de a arăta o problemă. Atașamentele apar în partea de sus a tichetului și se deschid la atingere.
Ca să ne ajuți să rezolvăm rapid, spune ce încercai să faci, ce s-a întâmplat de fapt și pașii care au dus acolo.