الاحتفاظ بالعملاء

يحصل كل عميل على درجة صحة من 0 إلى 100 توضح مدى تفاعله. تعتمد أساسًا على مدى حداثة شرائه وعدد مرات الشراء ومقدار ما ينفقه. تضع الدرجة كل عميل في مستوى: صحي (80 فأكثر)، جيد (60–79)، تحذير (40–59)، معرض للخطر (20–39) وحرج (أقل من 20). ويُعد العملاء الذين ليس لديهم سجل كافٍ بعد عملاء جددًا.

في تبويب «الزبائن» اضغط على عامل التصفية «في خطر» — يظهر عندما يكون بعض عملائك معرضين للخطر ويعرضهم وحدهم. ثم يبدأ «أيادي الخير نحو الخارج» رسالة إليهم جميعًا.

في «مهامي» يفتح السطر الخاص بمزيد من تذكيرات إعادة الاتصال شاشة «العملاء المعرضون للخطر»: العملاء المعرضون للخطر أو في الحالة الحرجة، لكل منهم الدرجة ولون المستوى والسبب الرئيسي.

في «العملاء المعرضون للخطر» اضغط على عميل لفتح محادثة واتساب (يلزم رقم هاتف)، أو الاتصال به، أو جعل الذكاء الاصطناعي يكتب رسالة شخصية، أو إنشاء تذكير لإعادة التواصل.

لعدة عملاء في وقت واحد، استخدم عامل التصفية «في خطر» في تبويب «الزبائن» واضغط «أيادي الخير نحو الخارج»، أو افتح «التواصل مع المعرضين للخطر» في «واتساب». وللاقتراحات التلقائية المنتظمة، أعدّ «التوعية التلقائية».

تقترح «التوعية التلقائية» وفق جدول زمني رسائل يكتبها الذكاء الاصطناعي لعملائك المعرضين للخطر. أعدّها من «واتساب» ← «الإعدادات» ← «التوعية التلقائية» (تظهر بعد ربط واتساب): فعّل «تمكين الاقتراحات التلقائية»، واختر «أيام الجدول الزمني» و«وقت الإخطار» و«النغمة الافتراضية»، وأضف تعليماتك في «تعليمات مخصصة (اختياري)» إن شئت.

في ذلك الوقت يصلك إشعار يفتح «مراجعة التوعية بالذكاء الاصطناعي» مع رسالة لكل عميل، عبر واتساب أو البريد الإلكتروني. لا يُرسل شيء قبل تأكيدك. يُتخطى العملاء الذين تواصلت معهم عبر تلك القناة في آخر 7 أيام؛ وإذا شمل ذلك الجميع، تُظهر الشاشة ذلك.

استخدم معالج «التواصل مع المعرضين للخطر» — من «واتساب» أو عبر «أيادي الخير نحو الخارج» في عامل تصفية العملاء «في خطر». له ثلاث خطوات:

1. «اختر العملاء» — صفِّ حسب مستوى الخطر واختر القناة الافتراضية
2. «تكوين الرسالة» — اختر «نغمة الرسالة» وأضف «تعليمات مخصصة (اختياري)»
3. «المراجعة والإرسال» — راجع كل رسالة كتبها الذكاء الاصطناعي؛ لكل عميل يمكنك التبديل بين واتساب والبريد الإلكتروني وتعديل الموضوع وإعادة كتابة الرسالة

للبريد الإلكتروني يحتاج العميل إلى عنوان بريد، ويجب أن يكون اسمك مضبوطًا في ملفك الشخصي.

يمكنك استثناء عميل من التواصل بالذكاء الاصطناعي: افتح ملفه، واضغط أيقونة الترس، وأوقف «السماح بالتواصل مع الذكاء الاصطناعي» ضمن «التوعية بالذكاء الاصطناعي». عندها لا يمكن اختيار هذا العميل لرسائل الذكاء الاصطناعي، لا بالبريد الإلكتروني ولا بواتساب.

كما تتخطى «التوعية التلقائية» العملاء الذين تم التواصل معهم عبر تلك القناة في آخر 7 أيام. وإذا رُفض إرسال رغم ذلك (مثلًا بسبب إلغاء الاشتراك)، يُحتسب فاشلًا في النتيجة.