الاحتفاظ بالعملاء

يحصل كل عميل على درجة صحية من 0 إلى 100 تشير إلى مدى تفاعله مع نشاطك التجاري. يتم احتساب الدرجات بناءً على تكرار الشراء وتكرار الشراء وإشارات المشاركة الأخرى. يتم ترميز العملاء بالألوان حسب مستوى المخاطرة: الأخضر لمستوى الصحة، والبرتقالي لمستوى الخطورة، والأحمر لمستوى الخطورة.

تعرض شاشة "نظرة عامة على العملاء المعرضين للخطر" جميع العملاء الذين تشير درجاتهم الصحية إلى تراجع مشاركتهم. يتم عرض كل عميل مع درجة حالته الصحية ولون مستوى المخاطرة وأعلى إشارة تؤدي إلى مخاطرته (على سبيل المثال، عدم الشراء خلال 60 يومًا). يمكنك أيضًا رؤية العملاء المعرضين للخطر مباشرةً على لوحة التحكم.

بالنسبة لكل عميل معرض للخطر، يمكنك اتخاذ عدة إجراءات:

• إرسال رسالة على واتساب - التواصل مباشرةً عبر الرسائل
• إجراء مكالمة هاتفية - الاتصال بالعميل
• التواصل بالذكاء الاصطناعي - الحصول على اقتراحات رسائل مخصصة يتم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي
• إنشاء تذكير - تعيين تذكير للمتابعة في وقت لاحق

يمكن للتطبيق أيضًا اقتراح التواصل تلقائيًا مع العملاء المعرضين للخطر الشديد لمساعدتك في إعادة إشراكهم قبل أن يتراجعوا.

توفر شاشة "تحليلات الاحتفاظ" توزيع النقاط الصحية عبر قاعدة عملائك، ومعدل الاحتفاظ الإجمالي، ومخططات الاتجاهات. استخدم فلتر النطاق الزمني (30 أو 90 أو 180 يومًا) لتحليل الفترات المختلفة وتحديد الأنماط في مشاركة العملاء.

تستخدم التوعية التلقائية الذكاء الاصطناعي لإنشاء رسائل مخصصة لإعادة التفاعل مع عملائك المعرضين لخطر الفقدان. فعّلها من إعدادات الاحتفاظ بالعملاء واضبط أيام الجدول المفضلة لديك، ووقت الإشعار، والنبرة الافتراضية.

عند اكتشاف عملاء مؤهلين معرضين للخطر، يُنشئ النظام اقتراحات رسائل يمكنك مراجعتها وإرسالها. تبقى أنت المتحكم الكامل — لا تُرسَل الرسائل تلقائياً أبداً. اضغط على أي اقتراح لمراجعته وتعديله وإرساله عبر WhatsApp أو قنوات أخرى.

يُستثنى تلقائياً العملاء الذين تم التواصل معهم مؤخراً لتجنب الإفراط في المراسلة.

بالإضافة إلى واتساب، يمكنك الوصول إلى العملاء المعرضين للمخاطر عبر البريد الإلكتروني. يرشدك معالج التواصل خلال:

1. اختيار العملاء — مُصنفين حسب مستوى المخاطر وتوفر وسائل الاتصال 2. اختيار النبرة — اختيار نبرة بتوجيه الذكاء الاصطناعي مع تعليمات مخصصة اختيارية 3. مراجعة الرسائل — محرر لكل عميل مع سطر الموضوع ونص الرسالة وعدد الأحرف وخيار إعادة الإنشاء أو إزالة الرسائل الفردية

يستخدم التواصل بالبريد الإلكتروني خدمة البريد المُعدة لديك لتسليم رسائل إعادة تفاعل مخصصة. تمنع فترة التهدئة الإفراط في الرسائل — يتم تخطي العملاء الذين تم الاتصال بهم مؤخراً تلقائياً.

يحترم نظام التواصل بالبريد الإلكتروني تفضيلات العملاء:

• إلغاء الاشتراك — يتم استبعاد العملاء الذين ألغوا اشتراكهم في التواصل بالذكاء الاصطناعي تلقائياً من إرسال البريد. تُظهر نتيجة الإرسال عدد الذين تم تخطيهم بسبب إلغاء الاشتراك.
• فترة التهدئة — يتم تخطي العملاء الذين تم الاتصال بهم مؤخراً لتجنب الإفراط في الرسائل. تُظهر نتيجة الإرسال عدد الذين تم تخطيهم بسبب فترة التهدئة.

يمكنك رؤية حالة إلغاء الاشتراك في ملف تعريف كل عميل ضمن إعداد إلغاء الاشتراك في التواصل بالذكاء الاصطناعي.