客户留存
识别并重新吸引有流失风险的客户
什么是客户健康评分？
每位客户都有一个 0–100 的健康分，反映其活跃程度。它主要取决于客户最近一次购买的时间、购买频率和消费金额。分数会把客户分入不同等级：健康（80 分及以上）、良好（60–79）、预警（40–59）、有风险（20–39）和危急（低于 20）。历史数据还不够的客户算作新客户。
如何找到有流失风险的客户？
在“客户”标签中点击筛选“有风险”——当有客户存在风险时才会出现，并且只显示这些客户。然后“联系客户”会向他们所有人发起消息。
在“我的任务”中，显示更多重新联系提醒的那一行会打开“风险客户”：列出有风险或危急的客户，每位都附有分数、等级颜色和主要原因。
针对有流失风险的客户有哪些沟通选项？
在“风险客户”中点击某位客户，可以打开 WhatsApp 聊天（需要电话号码）、打电话、让 AI 撰写个性化消息，或创建重新联系的提醒。
要一次联系多位客户，可在“客户”标签使用“有风险”筛选并点击“联系客户”，或在“WhatsApp”中打开“风险客户沟通”。如需定期自动建议，请设置“自动触达”。
针对有流失风险客户的自动触达功能是如何运作的？
“自动触达”会按计划为您的风险客户推荐 AI 撰写的消息。在“WhatsApp”→“设置”→“自动触达”中设置（连接 WhatsApp 后显示）：开启“启用自动建议”，选择“计划日期”和“通知时间”，选择“默认语气”，需要时在“自定义指示（可选）”中填写自己的指示。
到时间后您会收到通知，打开“AI 触达审核”，为每位客户准备一条通过 WhatsApp 或邮件发送的消息。在您确认之前不会发送任何内容。过去 7 天内通过该渠道联系过的客户会被跳过；如果全部如此，页面会提示。
面向高风险客户的邮件外联如何运作？
使用“风险客户沟通”向导——可在“WhatsApp”中打开，或在客户筛选“有风险”中点击“联系客户”。共有三步：
- “选择客户”——按风险等级筛选并选择默认渠道
- “配置消息”——选择“消息语气”并添加“自定义指令（可选）”
- “预览并发送”——检查每条 AI 撰写的消息；可为每位客户在 WhatsApp 和邮件之间切换、修改主题并让消息重新生成
发送邮件时，客户需要有邮箱地址，并且您的姓名必须已在个人资料中设置。
邮件退订和冷却期如何运作？
您可以把某位客户排除在 AI 触达之外：打开其资料，点击齿轮图标，在“AI 触达”中关闭“允许 AI 触达”。之后该客户将无法再被选中接收 AI 消息，无论是邮件还是 WhatsApp。
“自动触达”还会跳过过去 7 天内已通过该渠道联系过的客户。如果发送仍被拒绝（例如客户已退订），在结果中会计为失败。