客户留存
识别并重新吸引有流失风险的客户
什么是客户健康评分？
每位客户都会获得一个从 0 到 100 的健康评分，表示他们与您业务的互动程度。评分基于购买频率、最近购买时间和其他互动信号计算。客户按风险等级进行颜色编码：绿色表示健康，橙色表示有风险，红色表示危急。
如何找到有流失风险的客户？
风险客户概览屏幕显示所有健康评分表明互动度下降的客户。每位客户都显示其健康评分、风险等级颜色以及导致其风险的主要信号（例如，60天未购买）。您也可以直接在仪表板上查看有风险的客户。
针对有流失风险的客户有哪些沟通选项？
对于每位有风险的客户，您可以采取以下操作：
- 发送 WhatsApp 消息 — 通过消息直接联系
- 拨打电话 — 致电客户
- AI 沟通 — 获取 AI 生成的个性化消息建议
- 创建提醒 — 设置稍后跟进提醒
应用还可以自动为危急风险客户建议沟通方案，帮助您在他们流失之前重新吸引他们。
有哪些留存分析可用？
留存分析屏幕提供客户群的健康评分分布、总体留存率和趋势图表。使用时间范围筛选器（30天、90天或180天）分析不同时期并识别客户互动模式。
针对有流失风险客户的自动触达功能是如何运作的？
自动触达功能使用AI为您有流失风险的客户生成个性化的重新互动消息。在留存设置中启用它，并配置您偏好的发送日程、通知时间和默认语气。
当检测到符合条件的有流失风险客户时，系统会生成消息建议供您审核和发送。您始终拥有完全的控制权——消息绝不会自动发送。点击任意建议即可审核、编辑，并通过WhatsApp或其他渠道发送。
最近已联系过的客户会自动被排除，以避免过度发送消息。
面向高风险客户的邮件外联如何运作？
除了WhatsApp，您还可以通过电子邮件联系高风险客户。外联向导将引导您完成以下步骤：
1. 选择客户 — 按风险等级和联系方式可用性筛选 2. 选择语气 — AI引导的语气选择，可选自定义指令 3. 审核消息 — 每位客户的编辑器，包含主题和正文、字符计数，以及重新生成或移除单条消息的选项
邮件外联使用您配置的邮件服务发送个性化的客户召回消息。冷却期可防止过度发送——最近联系过的客户会被自动跳过。
邮件退订和冷却期如何运作？
邮件外联系统尊重客户的偏好设置：
- 退订 — 已退出AI外联的客户会被自动排除在邮件发送之外。发送结果会显示因退订而跳过的人数。
- 冷却期 — 最近联系过的客户会被跳过，以避免过度发送。发送结果会显示因冷却期而跳过的人数。
您可以在每位客户的个人资料中的AI外联退订设置下查看退订状态。