顧客維持

お客様ごとに0〜100のヘルススコアが付き、どれだけ関わりがあるかを示します。主に、最近いつ・どれくらいの頻度で購入しているか、どれくらい使っているかで決まります。スコアに応じて、良好（80以上）、まずまず（60〜79）、注意（40〜59）、リスクあり（20〜39）、危険（20未満）のレベルに分かれます。まだ十分な履歴がないお客様は新規として扱われます。

「お客様」タブでフィルター「リスク」をタップします。リスクのあるお客様がいるときに表示され、そのお客様だけを表示します。「リーチアウト」で全員へのメッセージを始められます。

「マイタスク」では、再接続リマインダーの続きを示す行から「リスクのある顧客」が開きます。リスクあり・危険のお客様が、スコア、レベルの色、主な理由とともに表示されます。

「リスクのある顧客」でお客様をタップすると、WhatsAppチャットを開く（電話番号が必要）、電話する、AIに個別メッセージを書いてもらう、再連絡のリマインダーを作る、から選べます。

複数のお客様にまとめて連絡するには、「お客様」タブのフィルター「リスク」を使って「リーチアウト」をタップするか、「WhatsApp」の「アットリスク・アウトリーチ」を開きます。定期的な自動提案には「オート・アウトリーチ」を設定します。

「オート・アウトリーチ」は、スケジュールに合わせてリスクのあるお客様向けのAI作成メッセージを提案します。「WhatsApp」→「設定」→「オート・アウトリーチ」（WhatsApp接続後に表示）で設定します。「自動提案を有効にする」をオンにし、「スケジュール日」と「通知時間」、「デフォルト・トーン」を選び、必要なら「カスタム指示（任意）」に独自の指示を入力します。

その時間に通知が届き、「AIアウトリーチレビュー」が開きます。お客様ごとのメッセージがWhatsAppまたはメールで用意され、確認するまで送信されません。そのチャネルで過去7日以内に連絡したお客様はスキップされ、全員が該当する場合は画面に表示されます。

「アットリスク・アウトリーチ」ウィザードを使います。「WhatsApp」から、またはお客様フィルター「リスク」の「リーチアウト」から開けます。3つのステップがあります：

1. 「お客様を選ぶ」 — リスクレベルで絞り込み、標準のチャネルを選ぶ
2. 「メッセージの設定」 — 「メッセージ・トーン」を選び、「カスタム指示（オプション）」を追加
3. 「レビューと送信」 — AIが書いた各メッセージを確認。お客様ごとにWhatsAppとメールを切り替えたり、件名を編集したり、メッセージを書き直させたりできます

メールで送るには、お客様のメールアドレスと、あなたのプロフィールでの名前の設定が必要です。

お客様をAIアウトリーチの対象外にできます。プロフィールを開き、歯車アイコンをタップして「AIアウトリーチ」の「AIのアウトリーチを許可する」をオフにします。そのお客様はメールでもWhatsAppでもAIメッセージの対象に選べなくなります。

「オート・アウトリーチ」は、そのチャネルで過去7日以内に連絡したお客様もスキップします。それでも送信が拒否された場合（配信停止など）、結果では失敗として数えられます。