顧客維持

すべての顧客は、あなたのビジネスにどれだけ関与しているかを示す0から100までの健康スコアを受け取ります。スコアは、購入頻度、再来店頻度、その他のエンゲージメントシグナルに基づいて計算されます。顧客はリスクレベルごとに色分けされ、健康な顧客は緑、リスクがある顧客はオレンジ、危機的な顧客は赤で表示されます。

アットリスクの概要画面には、健康スコアがエンゲージメントの低下を示しているすべての顧客が表示されます。各顧客は、健全性スコア、リスクレベルの色、およびリスクの原因となるトップシグナル（例えば、60日間購入がない）で表示されます。また、ダッシュボード上でリスクのある顧客を直接確認することもできます。

リスクのある顧客ごとに、いくつかのアクションを取ることができる：

• WhatsAppメッセージを送る - メッセージで直接連絡を取る
• 電話をかける - 顧客に電話をかける
• AIアウトリーチ - AIが生成したパーソナライズされたメッセージの提案を受ける
• リマインダーの作成 - 後日フォローアップのリマインダーを設定します。

このアプリはまた、重大なリスクを抱える顧客に対してアウトリーチを自動的に提案し、顧客が解約する前に再エンゲージメントを支援することもできる。

リテンション分析画面では、顧客ベース全体のヘルススコア分布、全体的なリテンション率、およびトレンドチャートを提供します。時間範囲フィルタ（30日、90日、180日）を使用して、異なる期間を分析し、顧客エンゲージメントのパターンを特定します。

オート・アウトリーチは、AIを使ってリスクのある顧客向けにパーソナライズされた再エンゲージメントメッセージを生成します。リテンション設定で有効にし、希望のスケジュール日、通知時刻、デフォルトのトーンを設定します。

対象となるリスクのある顧客が検出されると、システムはレビューして送信できるメッセージの候補を生成します。メッセージが自動的に送信されることは一切なく、常にあなたがコントロールします。候補をタップすると、内容を確認・編集し、WhatsAppなどのチャネルで送信できます。

最近連絡した顧客は、メッセージの送りすぎを避けるため自動的に除外されます。

WhatsAppに加えて、メールでもリスクのある顧客にアプローチできます。アウトリーチウィザードが以下の手順をガイドします：

1. 顧客を選択 — リスクレベルと連絡先の利用可能性でフィルタリングされます 2. トーンを選択 — AIガイド付きのトーン選択とオプションのカスタム指示 3. メッセージを確認 — 件名と本文の顧客ごとのエディター、文字数カウント、個別メッセージの再生成または削除オプション

メールアウトリーチは、設定済みのメールサービスを使用してパーソナライズされた再エンゲージメントメッセージを配信します。クールダウン期間により過剰なメッセージが防止され、最近連絡を取った顧客は自動的にスキップされます。

メールアウトリーチシステムは、顧客の設定を尊重します：

• オプトアウト — AIアウトリーチをオプトアウトした顧客は、メール送信から自動的に除外されます。送信結果には、オプトアウトによりスキップされた人数が表示されます。
• クールダウン — 最近連絡を取った顧客は、過剰なメッセージを避けるためにスキップされます。送信結果には、クールダウンによりスキップされた人数が表示されます。

オプトアウトの状態は、各顧客のプロフィールのAIアウトリーチ・オプトアウト設定で確認できます。