Retención de Clientes
Identifica y reactiva clientes en riesgo
¿Qué son las puntuaciones de salud del cliente?
Cada cliente recibe una puntuación de salud de 0 a 100 que indica qué tan comprometido está con tu negocio. Las puntuaciones se calculan según la frecuencia de compra, recencia y otras señales de compromiso. Los clientes se codifican por color según el nivel de riesgo: verde para saludable, naranja para en riesgo y rojo para crítico.
¿Cómo encuentro clientes en riesgo?
La pantalla de Resumen de En Riesgo muestra todos los clientes cuyas puntuaciones de salud indican un compromiso decreciente. Cada cliente se muestra con su puntuación de salud, color de nivel de riesgo y la señal principal que impulsa su riesgo (por ejemplo, sin compras en 60 días). También puedes ver los clientes en riesgo directamente en tu panel.
¿Qué opciones de contacto hay para clientes en riesgo?
Para cada cliente en riesgo, puedes realizar varias acciones:
- Enviar mensaje de WhatsApp — Contactar directamente por mensajería
- Hacer una llamada — Llamar al cliente por teléfono
- Contacto con IA — Obtener sugerencias de mensajes personalizados generados por IA
- Crear recordatorio — Establecer un recordatorio de seguimiento para después
La app también puede sugerir automáticamente contacto para clientes en riesgo crítico.
¿Qué análisis de retención están disponibles?
La pantalla de Análisis de Retención muestra la distribución de puntuaciones de salud en tu base de clientes, la tasa general de retención y gráficos de tendencia. Usa el filtro de rango de tiempo (30, 90 o 180 días) para analizar diferentes periodos e identificar patrones en el compromiso de clientes.
¿Cómo funciona el contacto automático para clientes en riesgo?
El Alcance automático utiliza IA para generar mensajes personalizados de reactivación para tus clientes en riesgo. Actívalo en los ajustes de retención y configura tus días de programación preferidos, hora de notificación y tono predeterminado.
Cuando se detectan clientes en riesgo elegibles, el sistema genera sugerencias de mensajes que puedes revisar y enviar. Mantienes el control total — los mensajes nunca se envían automáticamente. Toca cualquier sugerencia para revisarla, editarla y enviarla por WhatsApp u otros canales.
Los clientes contactados recientemente se excluyen automáticamente para evitar el exceso de mensajes.
¿Cómo funciona el contacto por correo electrónico para clientes en riesgo?
Además de WhatsApp, puede contactar a los clientes en riesgo por correo electrónico. El asistente de contacto le guía a través de:
1. Seleccionar clientes — Filtrados por nivel de riesgo y disponibilidad de contacto 2. Elegir el tono — Selección de tono asistida por IA con instrucciones personalizadas opcionales 3. Revisar mensajes — Editor por cliente con línea de asunto y cuerpo del mensaje, contador de caracteres y la opción de regenerar o eliminar mensajes individuales
El contacto por correo electrónico utiliza su servicio de correo configurado para enviar mensajes personalizados de reactivación. Un período de espera evita el contacto excesivo — los clientes que fueron contactados recientemente se omiten automáticamente.
¿Cómo funcionan las cancelaciones de suscripción y los períodos de espera del correo electrónico?
El sistema de contacto por correo electrónico respeta las preferencias de los clientes:
- Cancelación de suscripción — Los clientes que se han dado de baja del contacto por IA se excluyen automáticamente de los envíos de correo. El resultado del envío muestra cuántos fueron omitidos por cancelación de suscripción.
- Período de espera — Los clientes contactados recientemente se omiten para evitar el contacto excesivo. El resultado del envío muestra cuántos fueron omitidos por el período de espera.
Puede ver el estado de cancelación de suscripción en el perfil de cada cliente en el ajuste Cancelación de contacto por IA.