Retenção de Clientes
Identifique e reengaje clientes em risco
O que são as pontuações de saúde dos clientes?
Cada cliente recebe uma pontuação de saúde de 0 a 100 que indica o nível de engajamento com seu negócio. As pontuações são calculadas com base na frequência de compras, recência e outros sinais de engajamento. Os clientes são codificados por cor de acordo com o nível de risco: verde para saudável, laranja para em risco e vermelho para crítico.
Como encontro clientes em risco?
A tela de Visão Geral de Clientes em Risco mostra todos os clientes cujas pontuações de saúde indicam engajamento em declínio. Cada cliente é exibido com sua pontuação de saúde, cor do nível de risco e o principal sinal que impulsiona o risco (por exemplo, nenhuma compra em 60 dias). Você também pode ver clientes em risco diretamente no seu painel.
Quais opções de contato estão disponíveis para clientes em risco?
Para cada cliente em risco, você pode tomar várias ações:
- Enviar uma mensagem pelo WhatsApp — Entre em contato diretamente por mensagem
- Fazer uma ligação — Ligar para o cliente
- Contato com IA — Obtenha sugestões de mensagens personalizadas geradas por IA
- Criar um lembrete — Definir um lembrete de acompanhamento para depois
O aplicativo também pode sugerir automaticamente contatos para clientes em risco crítico, ajudando você a reengajá-los antes que saiam.
Quais análises de retenção estão disponíveis?
A tela de Análises de Retenção fornece a distribuição de pontuações de saúde em toda a sua base de clientes, taxa geral de retenção e gráficos de tendências. Use o filtro de intervalo de tempo (30, 90 ou 180 dias) para analisar diferentes períodos e identificar padrões no engajamento dos clientes.
Como funciona o contato automatizado para clientes em risco?
O Contato Automático usa IA para gerar mensagens de reengajamento personalizadas para seus clientes em risco. Ative-o nas configurações de retenção e configure os dias da programação, o horário de notificação e o tom padrão de sua preferência.
Quando clientes elegíveis em risco são detectados, o sistema gera sugestões de mensagens que você pode revisar e enviar. Você mantém o controle total — as mensagens nunca são enviadas automaticamente. Toque em qualquer sugestão para revisar, editar e enviá-la pelo WhatsApp ou por outros canais.
Clientes contatados recentemente são excluídos automaticamente para evitar excesso de mensagens.
Como funciona o contato por e-mail para clientes em risco?
Além do WhatsApp, você pode contatar clientes em risco por e-mail. O assistente de contato guia você através de:
1. Selecionar clientes — Filtrados por nível de risco e disponibilidade de contato 2. Escolher o tom — Seleção de tom assistida por IA com instruções personalizadas opcionais 3. Revisar mensagens — Editor por cliente com linha de assunto e corpo da mensagem, contagem de caracteres e opção de regenerar ou remover mensagens individuais
O contato por e-mail utiliza seu serviço de e-mail configurado para enviar mensagens personalizadas de reengajamento. Um período de espera evita o contato excessivo — clientes que foram contatados recentemente são automaticamente ignorados.
Como funcionam os cancelamentos e períodos de espera do e-mail?
O sistema de contato por e-mail respeita as preferências dos clientes:
- Cancelamento — Clientes que optaram por não receber contato por IA são automaticamente excluídos dos envios de e-mail. O resultado do envio mostra quantos foram ignorados por cancelamento.
- Período de espera — Clientes contatados recentemente são ignorados para evitar o contato excessivo. O resultado do envio mostra quantos foram ignorados pelo período de espera.
Você pode ver o status de cancelamento no perfil de cada cliente na configuração Cancelamento de contato por IA.