Retenção de Clientes
Identifique e reengaje clientes em risco
O que são as pontuações de saúde dos clientes?
Cada cliente recebe uma pontuação de saúde de 0 a 100 que mostra o quanto está engajado. Ela depende principalmente de quão recente e frequente é a compra e de quanto o cliente gasta. A pontuação coloca cada cliente em um nível: saudável (80 ou mais), bom (60–79), atenção (40–59), em risco (20–39) e crítico (abaixo de 20). Clientes sem histórico suficiente contam como novos.
Como encontro clientes em risco?
Na aba “Clientes”, toque no filtro “Em Risco” — ele aparece quando há clientes em risco e mostra só eles. “Entrar em Contato” inicia então uma mensagem para todos.
Em “Minhas tarefas”, a linha com mais lembretes de reconexão abre “Clientes em Risco”: os clientes em risco ou críticos, cada um com a pontuação, a cor do nível e o motivo principal.
Quais opções de contato estão disponíveis para clientes em risco?
Em “Clientes em Risco”, toque em um cliente para abrir uma conversa no WhatsApp (precisa de telefone), ligar, pedir à IA uma mensagem personalizada ou criar um lembrete para retomar o contato.
Para vários clientes de uma vez, use o filtro “Em Risco” na aba “Clientes” e toque em “Entrar em Contato”, ou abra “Alcance de Clientes em Risco” no “WhatsApp”. Para sugestões automáticas regulares, configure o “Contato Automático”.
Como funciona o contato automatizado para clientes em risco?
O “Contato Automático” sugere, conforme uma agenda, mensagens escritas por IA para seus clientes em risco. Configure em “WhatsApp” → “Configurações” → “Contato Automático” (aparece depois de conectar o WhatsApp): ative “Ativar sugestões automáticas”, escolha os “Dias de agendamento” e o “Horário da notificação”, o “Tom padrão” e, se quiser, adicione suas orientações em “Instrução personalizada (opcional)”.
Nesse horário chega uma notificação que abre “Revisão de Contato por IA” com uma mensagem por cliente, por WhatsApp ou e-mail. Nada é enviado antes da sua confirmação. Clientes contatados por esse canal nos últimos 7 dias são pulados; se forem todos, a tela avisa.
Como funciona o contato por e-mail para clientes em risco?
Use o assistente “Alcance de Clientes em Risco” — no “WhatsApp” ou por “Entrar em Contato” no filtro de clientes “Em Risco”. Ele tem três etapas:
- “Selecionar Clientes” — filtre por nível de risco e escolha o canal padrão
- “Configurar Mensagem” — escolha o “Tom da Mensagem” e adicione “Instruções Personalizadas (opcional)”
- “Revisar e Enviar” — confira cada mensagem escrita pela IA; por cliente dá para alternar entre WhatsApp e e-mail, editar o assunto e pedir que a mensagem seja reescrita
Para e-mail, o cliente precisa ter um endereço de e-mail e o seu nome precisa estar no seu perfil.
Como funcionam os cancelamentos e períodos de espera do e-mail?
Você pode excluir um cliente do contato por IA: abra o perfil, toque na engrenagem e desative “Permitir contato por IA” em “Contato por IA”. Esse cliente não poderá mais ser escolhido para mensagens de IA, nem por e-mail nem por WhatsApp.
O “Contato Automático” também pula clientes contatados por esse canal nos últimos 7 dias. Se um envio for recusado mesmo assim (por exemplo, por descadastro), ele conta como falha no resultado.