ग्राहक प्रतिधारण

हर ग्राहक को 0 से 100 तक का हेल्थ स्कोर मिलता है, जो दिखाता है कि वह कितना जुड़ा हुआ है। यह मुख्य रूप से इस पर निर्भर करता है कि उसने हाल में और कितनी बार खरीदा और कितना खर्च किया। स्कोर हर ग्राहक को एक स्तर में रखता है: स्वस्थ (80 या अधिक), अच्छा (60–79), चेतावनी (40–59), जोखिम में (20–39) और गंभीर (20 से कम)। जिन ग्राहकों का अभी पर्याप्त इतिहास नहीं है, वे नए माने जाते हैं।

"ग्राहक" टैब में "जोखिम में" फ़िल्टर पर टैप करें — यह तब दिखता है जब कुछ ग्राहक जोखिम में हों, और सिर्फ़ उन्हें दिखाता है। फिर "संपर्क करें" उन सभी के लिए संदेश शुरू करता है।

"मेरे कार्य" में और पुनः कनेक्ट अनुस्मारकों वाली पंक्ति "जोखिम में क्लाइंट्स" खोलती है: जोखिम में या गंभीर स्थिति वाले ग्राहक, हर एक के स्कोर, स्तर के रंग और मुख्य कारण के साथ।

"जोखिम में क्लाइंट्स" में किसी ग्राहक पर टैप करके WhatsApp चैट खोलें (फ़ोन नंबर ज़रूरी), कॉल करें, AI से व्यक्तिगत संदेश लिखवाएँ या फिर से संपर्क करने का अनुस्मारक बनाएँ।

एक साथ कई ग्राहकों के लिए "ग्राहक" टैब पर "जोखिम में" फ़िल्टर लगाकर "संपर्क करें" पर टैप करें, या "व्हाट्सएप" में "जोखिम में लोगों तक पहुंच" खोलें। नियमित स्वचालित सुझावों के लिए "स्वचालित संपर्क" सेट करें।

स्वचालित संपर्क तय समय पर आपके जोखिम वाले ग्राहकों के लिए AI से लिखे संदेश सुझाता है। इसे "व्हाट्सएप" → "सेटिंग्स" → "स्वचालित संपर्क" में सेट करें (WhatsApp जुड़ने के बाद दिखता है): "स्वचालित सुझाव सक्षम करें" चालू करें, "दिन निर्धारित करें" और "सूचना समय" चुनें, "डिफ़ॉल्ट स्वर" चुनें और चाहें तो "अपना निर्देश (वैकल्पिक)" में अपने निर्देश जोड़ें।

उस समय आपको सूचना मिलती है, जो "एआई आउटरीच समीक्षा" खोलती है — हर ग्राहक के लिए एक संदेश, WhatsApp या ईमेल से। आपकी पुष्टि के बिना कुछ नहीं भेजा जाता। जिन ग्राहकों से उस चैनल पर पिछले 7 दिनों में संपर्क हुआ, उन्हें छोड़ दिया जाता है; अगर ऐसा सभी के साथ है, तो स्क्रीन यह बताती है।

"जोखिम में लोगों तक पहुंच" विज़ार्ड इस्तेमाल करें — "व्हाट्सएप" में या "जोखिम में" ग्राहक फ़िल्टर पर "संपर्क करें" से। इसके तीन चरण हैं:

1. "ग्राहकों का चयन करें" — जोखिम स्तर से फ़िल्टर करें और डिफ़ॉल्ट चैनल चुनें
2. "संदेश कॉन्फ़िगर करें" — "संदेश का स्वर" चुनें और "अनुकूलित निर्देश (वैकल्पिक)" जोड़ें
3. "समीक्षा करें और भेजें" — AI के लिखे हर संदेश को जाँचें; हर ग्राहक के लिए आप WhatsApp और ईमेल के बीच बदल सकते हैं, विषय बदल सकते हैं और संदेश दोबारा लिखवा सकते हैं

ईमेल के लिए ग्राहक का ईमेल पता होना चाहिए और आपकी प्रोफ़ाइल में आपका नाम सेट होना चाहिए।

आप किसी ग्राहक को AI आउटरीच से बाहर रख सकते हैं: उसकी प्रोफ़ाइल खोलें, गियर आइकन पर टैप करें और "एआई आउटरीच" में "एआई आउटरीच की अनुमति दें" बंद करें। फिर उस ग्राहक को AI संदेशों के लिए नहीं चुना जा सकता, न ईमेल से और न WhatsApp से।

"स्वचालित संपर्क" उन ग्राहकों को भी छोड़ देता है जिनसे उस चैनल पर पिछले 7 दिनों में संपर्क हुआ। अगर कोई भेजना फिर भी अस्वीकार हो जाए (जैसे ऑप्ट-आउट के कारण), तो परिणाम में उसे असफल गिना जाता है।