ग्राहक प्रतिधारण

प्रत्येक ग्राहक को 0 से 100 तक का स्वास्थ्य स्कोर मिलता है, जो यह दर्शाता है कि वे आपके व्यवसाय के साथ कितने जुड़े हुए हैं। स्कोर खरीदारी की आवृत्ति, नवीनता और अन्य जुड़ाव संकेतों के आधार पर गणना किए जाते हैं। ग्राहकों को जोखिम स्तर के अनुसार रंग-कोडित किया जाता है: स्वस्थ के लिए हरा, जोखिम में के लिए नारंगी, और गंभीर के लिए लाल।

जोखिम में ग्राहकों का अवलोकन पृष्ठ उन सभी ग्राहकों को दिखाता है जिनके स्वास्थ्य स्कोर घटती सहभागिता का संकेत देते हैं। प्रत्येक ग्राहक को उनके स्वास्थ्य स्कोर, जोखिम स्तर के रंग और उनके जोखिम को बढ़ावा देने वाले शीर्ष संकेत (उदाहरण के लिए, 60 दिनों में कोई खरीदारी नहीं) के साथ प्रदर्शित किया जाता है। आप अपने डैशबोर्ड पर भी सीधे जोखिम में ग्राहकों को देख सकते हैं।

प्रत्येक संकट-ग्रस्त ग्राहक के लिए, आप कई कार्रवाई कर सकते हैं:

• एक व्हाट्सएप संदेश भेजें — संदेश के माध्यम से सीधे संपर्क करें
• एक फ़ोन कॉल करें — ग्राहक को कॉल करें
• एआई आउटरीच — एआई-जनित व्यक्तिगत संदेश सुझाव प्राप्त करें
• एक रिमाइंडर बनाएँ — बाद के लिए एक फ़ॉलो-अप रिमाइंडर सेट करें

ऐप गंभीर रूप से संकट-ग्रस्त ग्राहकों के लिए स्वचालित रूप से आउटरीच का सुझाव भी दे सकता है, ताकि आप उनके चर्न होने से पहले उन्हें फिर से जोड़ सकें।

रिटेन्शन एनालिटिक्स स्क्रीन आपके ग्राहक आधार में स्वास्थ्य स्कोर का वितरण, कुल रिटेन्शन दर और ट्रेंड चार्ट प्रदान करती है। विभिन्न अवधियों का विश्लेषण करने और ग्राहक जुड़ाव में पैटर्न पहचानने के लिए समय सीमा फ़िल्टर (30, 90 या 180 दिन) का उपयोग करें।

स्वचालित संपर्क आपके जोखिम वाले ग्राहकों के लिए वैयक्तिकृत पुनः जुड़ाव संदेश बनाने के लिए AI का उपयोग करता है। इसे रिटेंशन सेटिंग्स में सक्षम करें और अपने पसंदीदा शेड्यूल दिन, नोटिफिकेशन समय, और डिफ़ॉल्ट टोन कॉन्फ़िगर करें।

जब पात्र जोखिम वाले ग्राहकों का पता चलता है, तो सिस्टम संदेश सुझाव बनाता है जिनकी आप समीक्षा करके भेज सकते हैं। नियंत्रण पूरी तरह आपके हाथ में रहता है — संदेश कभी भी स्वचालित रूप से नहीं भेजे जाते। किसी भी सुझाव को समीक्षा करने, संपादित करने और WhatsApp या अन्य चैनलों के माध्यम से भेजने के लिए टैप करें।

जिन ग्राहकों से हाल ही में संपर्क किया गया था उन्हें अत्यधिक संदेश भेजने से बचने के लिए स्वचालित रूप से बाहर रखा जाता है।

WhatsApp के अलावा, आप जोखिम वाले ग्राहकों तक ईमेल के माध्यम से भी पहुँच सकती हैं। आउटरीच विज़ार्ड आपको इन चरणों से गुज़ारता है:

1. ग्राहक चुनें — जोखिम स्तर और संपर्क उपलब्धता के आधार पर फ़िल्टर किए गए 2. टोन चुनें — AI-निर्देशित टोन चयन वैकल्पिक कस्टम निर्देशों के साथ 3. संदेश समीक्षा करें — प्रति-ग्राहक एडिटर जिसमें विषय पंक्ति और संदेश बॉडी, कैरेक्टर काउंट, और व्यक्तिगत संदेशों को रीजनरेट या हटाने का विकल्प

ईमेल आउटरीच आपकी कॉन्फ़िगर की गई ईमेल सेवा का उपयोग करके व्यक्तिगत री-एंगेजमेंट संदेश भेजता है। कूलडाउन अवधि अत्यधिक मैसेजिंग को रोकती है — हाल ही में संपर्क किए गए ग्राहक स्वचालित रूप से छोड़ दिए जाते हैं।

ईमेल आउटरीच सिस्टम ग्राहक प्राथमिकताओं का सम्मान करता है:

• ऑप्ट-आउट — जिन ग्राहकों ने AI आउटरीच से ऑप्ट-आउट किया है, उन्हें ईमेल भेजने से स्वचालित रूप से बाहर रखा जाता है। भेजने का परिणाम दिखाता है कि ऑप्ट-आउट के कारण कितनों को छोड़ा गया।
• कूलडाउन — हाल ही में संपर्क किए गए ग्राहकों को अत्यधिक मैसेजिंग से बचने के लिए छोड़ दिया जाता है। भेजने का परिणाम दिखाता है कि कूलडाउन के कारण कितनों को छोड़ा गया।

आप प्रत्येक ग्राहक की प्रोफ़ाइल पर AI आउटरीच ऑप्ट-आउट सेटिंग के अंतर्गत ऑप्ट-आउट स्थिति देख सकती हैं।