Retencja Klientów
Identyfikuj i reaktywuj klientów zagrożonych odejściem
Czym są wyniki zdrowia klientów?
Każdy klient otrzymuje wynik zdrowia od 0 do 100 wskazujący poziom zaangażowania. Wyniki są obliczane na podstawie częstotliwości zakupów, aktualności i innych sygnałów zaangażowania. Klienci są oznaczeni kolorem według poziomu ryzyka: zielony dla zdrowych, pomarańczowy dla zagrożonych i czerwony dla krytycznych.
Jak znaleźć zagrożonych klientów?
Ekran Przegląd Zagrożonych Klientów pokazuje wszystkich klientów, których wyniki wskazują na malejące zaangażowanie. Każdy klient jest wyświetlany z wynikiem zdrowia, kolorem poziomu ryzyka i głównym sygnałem ryzyka (np. brak zakupu od 60 dni). Zagrożonych klientów możesz też zobaczyć bezpośrednio na panelu głównym.
Jakie opcje kontaktu są dostępne dla zagrożonych klientów?
Dla każdego zagrożonego klienta możesz wykonać kilka działań:
- Wysłać wiadomość WhatsApp — Skontaktować się bezpośrednio przez komunikator
- Zadzwonić — Zadzwonić do klienta
- Kontakt AI — Uzyskać spersonalizowane sugestie wiadomości generowane przez AI
- Utworzyć przypomnienie — Ustawić przypomnienie o follow-up na później
Aplikacja może też automatycznie sugerować kontakt dla klientów w stanie krytycznym.
Jakie analizy retencji są dostępne?
Ekran Analiz Retencji pokazuje rozkład wyników zdrowia w bazie klientów, ogólny wskaźnik retencji i wykresy trendów. Użyj filtra zakresu czasu (30, 90 lub 180 dni), aby analizować różne okresy i identyfikować wzorce w zaangażowaniu klientów.
Jak działa automatyczny kontakt z zagrożonymi klientami?
Automatyczny kontakt wykorzystuje AI do generowania spersonalizowanych wiadomości reaktywacyjnych dla Twoich zagrożonych klientów. Włącz tę funkcję w ustawieniach retencji i skonfiguruj preferowane dni harmonogramu, godzinę powiadomienia oraz domyślny ton.
Gdy wykryci zostaną kwalifikujący się zagrożeni klienci, system generuje propozycje wiadomości, które możesz przejrzeć i wysłać. Zachowujesz pełną kontrolę — wiadomości nigdy nie są wysyłane automatycznie. Dotknij dowolnej propozycji, aby ją przejrzeć, edytować i wysłać przez WhatsApp lub inne kanały.
Klienci, z którymi niedawno nawiązano kontakt, są automatycznie wykluczani, aby uniknąć nadmiernej komunikacji.
Jak działa wysyłka e-maili do zagrożonych klientów?
Oprócz WhatsApp możesz docierać do zagrożonych klientów przez e-mail. Kreator wysyłki prowadzi Cię przez:
1. Wybierz klientów — Filtrowanie według poziomu ryzyka i dostępności kontaktu 2. Wybierz ton — Wybór tonu wspomagany AI z opcjonalnymi własnymi instrukcjami 3. Przejrzyj wiadomości — Edytor per klient z tematem i treścią wiadomości, licznikiem znaków i opcją ponownego wygenerowania lub usunięcia poszczególnych wiadomości
Wysyłka e-maili wykorzystuje skonfigurowaną usługę e-mail do dostarczania spersonalizowanych wiadomości reaktywacyjnych. Okres oczekiwania zapobiega nadmiernej komunikacji — klienci, z którymi niedawno nawiązano kontakt, są automatycznie pomijani.
Jak działają rezygnacje i okresy oczekiwania w e-mailach?
System wysyłki e-maili respektuje preferencje klientów:
- Rezygnacja — Klienci, którzy zrezygnowali z wysyłki AI, są automatycznie wykluczani z wysyłek e-mail. Wynik wysyłki pokazuje, ilu klientów pominięto z powodu rezygnacji.
- Okres oczekiwania — Klienci, z którymi niedawno nawiązano kontakt, są pomijani, aby uniknąć nadmiernej komunikacji. Wynik wysyłki pokazuje, ilu klientów pominięto z powodu okresu oczekiwania.
Status rezygnacji możesz zobaczyć na profilu każdego klienta w ustawieniu Rezygnacja z wysyłki AI.