Retencja Klientów

Każdy klient dostaje wynik kondycji od 0 do 100, który pokazuje jego zaangażowanie. Zależy on głównie od tego, jak niedawno i jak często kupuje oraz ile wydaje. Wynik przypisuje klienta do poziomu: zdrowy (80 i więcej), dobry (60–79), ostrzeżenie (40–59), zagrożony (20–39) i krytyczny (poniżej 20). Klienci bez wystarczającej historii są traktowani jako nowi.

Na karcie „Klienci” dotknij filtra „Zagrożony” — pojawia się, gdy część klientów jest zagrożona, i pokazuje tylko ich. „Skontaktuj się” rozpoczyna wtedy wiadomość do wszystkich.

W „Moje zadania” wiersz z kolejnymi przypomnieniami o reaktywacji otwiera „Klienci zagrożeni”: klientów zagrożonych lub krytycznych, każdego z wynikiem, kolorem poziomu i głównym powodem.

W „Klienci zagrożeni” dotknij klienta, aby otworzyć czat WhatsApp (potrzebny numer telefonu), zadzwonić, poprosić AI o napisanie osobistej wiadomości albo utworzyć przypomnienie o ponownym kontakcie.

Dla wielu klientów naraz użyj filtra „Zagrożony” na karcie „Klienci” i dotknij „Skontaktuj się” albo otwórz „Kontakt z zagrożonymi klientami” w „WhatsApp”. Regularne automatyczne propozycje ustawisz w „Automatyczny kontakt”.

„Automatyczny kontakt” według harmonogramu proponuje napisane przez AI wiadomości do zagrożonych klientów. Ustawisz go w „WhatsApp” → „Ustawienia” → „Automatyczny kontakt” (widoczne po połączeniu WhatsApp): włącz „Włącz automatyczne sugestie”, wybierz „Zaplanowane dni” i „Godzina powiadomienia”, „Domyślny ton” i ewentualnie dodaj własne wskazówki w „Własna instrukcja (opcjonalnie)”.

O tej porze dostaniesz powiadomienie, które otwiera „Przegląd kontaktu AI” z wiadomością dla każdego klienta, przez WhatsApp lub e-mail. Nic nie zostanie wysłane bez Twojego potwierdzenia. Klienci, z którymi kontaktowano się tym kanałem w ostatnich 7 dniach, są pomijani; jeśli dotyczy to wszystkich, ekran o tym informuje.

Użyj kreatora „Kontakt z zagrożonymi klientami” — w „WhatsApp” albo przez „Skontaktuj się” przy filtrze klientów „Zagrożony”. Ma trzy kroki:

1. „Wybierz klientów” — filtruj według poziomu ryzyka i wybierz domyślny kanał
2. „Konfiguruj wiadomość” — wybierz „Ton wiadomości” i dodaj „Własne instrukcje (opcjonalne)”
3. „Przejrzyj i wyślij” — sprawdź każdą wiadomość od AI; dla każdego klienta możesz przełączać między WhatsApp a e-mailem, zmienić temat i poprosić o napisanie wiadomości od nowa

Do e-maila klient potrzebuje adresu e-mail, a Twoje imię musi być ustawione w profilu.

Możesz wykluczyć klienta z kontaktu przez AI: otwórz jego profil, dotknij koła zębatego i w „Kontakt przez AI” wyłącz „Zezwól na AI outreach”. Tego klienta nie da się wtedy wybrać do wiadomości AI ani e-mailem, ani przez WhatsApp.

„Automatyczny kontakt” pomija też klientów, z którymi kontaktowano się tym kanałem w ostatnich 7 dniach. Jeśli wysyłka mimo to zostanie odrzucona (np. z powodu rezygnacji), w wyniku liczy się jako nieudana.