Klantbehoud
Risicoklanten identificeren en opnieuw benaderen
Wat zijn klantgezondheidsscores?
Elke klant krijgt een gezondheidsscore van 0 tot 100 die aangeeft hoe betrokken ze zijn bij je onderneming. Scores worden berekend op basis van aankoopfrequentie, recentheid en andere betrokkenheidssignalen. Klanten worden kleurgecodeerd per risiconiveau: groen voor gezond, oranje voor risico en rood voor kritiek.
Hoe vind ik risicoklanten?
Het Risicoklanten-overzichtsscherm toont alle klanten wier gezondheidsscores wijzen op afnemende betrokkenheid. Elke klant wordt weergegeven met hun gezondheidsscore, risiconiveaukleur en het belangrijkste risicosignaal (bijvoorbeeld geen aankoop in 60 dagen).
Welke contactopties zijn er voor risicoklanten?
Voor elke risicoklant kun je verschillende acties ondernemen:
- WhatsApp-bericht sturen — Direct contact via berichten
- Bellen — De klant telefonisch bereiken
- AI-benadering — AI-gegenereerde gepersonaliseerde berichtensuggesties ontvangen
- Herinnering aanmaken — Een follow-up herinnering instellen voor later
De app kan ook automatisch benadering voorstellen voor kritiek risicoklanten.
Welke behoudanalyses zijn beschikbaar?
Het Behoudanalyse-scherm toont de gezondheidsscoresverdeling over je klantenbestand, het totale behoudpercentage en trendgrafieken. Gebruik het tijdsbereikfilter (30, 90 of 180 dagen) om verschillende periodes te analyseren.
Hoe werkt automatische benadering voor risicoklanten?
Automatische benadering gebruikt AI om gepersonaliseerde re-engagementberichten te genereren voor je risicoklanten. Schakel het in bij de retentie-instellingen en stel je gewenste planningsdagen, meldingstijd en standaardtoon in.
Wanneer geschikte risicoklanten worden gedetecteerd, genereert het systeem berichtsuggesties die je kunt bekijken en versturen. Jij houdt de volledige controle — berichten worden nooit automatisch verzonden. Tik op een suggestie om deze te bekijken, te bewerken en te versturen via WhatsApp of andere kanalen.
Klanten die recent zijn benaderd, worden automatisch uitgesloten om overmatige communicatie te voorkomen.
Hoe werkt e-mailcontact voor risicoklanten?
Naast WhatsApp kun je risicoklanten ook per e-mail bereiken. De contactassistent begeleidt je door:
1. Klanten selecteren — Gefilterd op risiconiveau en beschikbaarheid van contactgegevens 2. Toon kiezen — AI-ondersteunde toonselectie met optionele aangepaste instructies 3. Berichten controleren — Editor per klant met onderwerpregel en berichttekst, tekentelling en de mogelijkheid om individuele berichten opnieuw te genereren of te verwijderen
E-mailcontact gebruikt je geconfigureerde e-mailservice om gepersonaliseerde heractiveringsberichten te versturen. Een afkoelperiode voorkomt overmatig contact — klanten die onlangs zijn benaderd, worden automatisch overgeslagen.
Hoe werken e-mail-afmeldingen en afkoelperiodes?
Het e-mailcontactsysteem respecteert klantvoorkeuren:
- Afmelding — Klanten die zich hebben afgemeld voor AI-contact worden automatisch uitgesloten van e-mailverzendingen. Het verzendresultaat toont hoeveel er zijn overgeslagen vanwege afmelding.
- Afkoelperiode — Klanten die recentelijk zijn benaderd, worden overgeslagen om overmatig contact te voorkomen. Het verzendresultaat toont hoeveel er zijn overgeslagen vanwege de afkoelperiode.
Je kunt de afmeldstatus bekijken op het profiel van elke klant onder de instelling AI-contact afmelding.