Evenimente ale clienților
Activitate din portalul dvs. pentru clienți
Ce sunt evenimentele clienților?
Evenimente pentru clienți este centrul dvs. de acțiune pentru activitatea provenită din portalul pentru clienți. Ori de câte ori un client face ceva de partea sa, aceasta apare aici pentru a putea da curs.
Partea de sus a ecranului afișează carduri statistice pentru evenimentele În așteptare, Urgent, Acționat și Respins, iar lista poate fi filtrată după stare și tip de eveniment.
Ce tipuri de evenimente există?
Evenimentele acoperă principalele acțiuni pe care clienții le fac în portal:
- Slot de timp rezervat — un client a rezervat un interval pentru o programare
- Slot de timp anulat — un client a anulat un interval
- Profil actualizat — un client și-a modificat detaliile profilului
- Preferințe schimbate — un client și-a actualizat preferințele
- Recomandă solicitată — un client a cerut o recomandă
- Ofertă aniversară activată — un client și-a activat oferta aniversară
Fiecare tip are propria pictogramă și culoare, astfel încât să le puteți observa dintr-o privire.
Cum funcționează urgența și acțiunile rapide?
Evenimentele în așteptare pot fi marcate ca urgente sau ca avertisment, iar acele carduri sunt evidențiate cu o margine colorată, astfel încât elementele sensibile la timp să iasă în evidență.
La un eveniment în așteptare aveți acțiuni rapide:
- Creați programare — disponibilă pentru un interval de timp rezervat, deschide formularul de programare precompletat cu ora intervalului și marchează evenimentul ca rezolvat
- Vizualizați clientul — sare la profilul clientului
- Respingeți — elimină evenimentul după ce l-ați gestionat sau nu mai aveți nevoie de el
Evenimentele rezolvate și respinse rămân accesibile prin filtrele de stare.
Prin ce diferă aceasta de Solicitările clienților?
Evenimentele clienților reprezintă un flux automat de lucruri pe care clienții le fac în portal — rezervări, anulări, modificări de profil și preferințe, cereri de recumpărare și activări ale ofertelor de ziua de naștere.
Solicitările clienților reprezintă o căsuță separată pentru mesajele pe care clienții vi le trimit activ, cum ar fi întrebări despre produse, verificări de stoc, cereri de consultanță sau de organizare de petreceri și feedback. Pe scurt: evenimentele sunt notificări despre activitatea din portal, în timp ce solicitările sunt întrebări directe care așteaptă răspunsul dvs.