Kundhändelser

Kundhändelser är ditt åtgärdscenter för aktivitet som kommer från kundportalen. Varje gång en kund gör något på sin sida dyker det upp här så att du kan följa upp.

Högst upp på skärmen visas statistikkort för Väntande, Brådskande, Åtgärdade och Avfärdade händelser, och du kan filtrera listan efter status och efter händelsetyp.

Händelser täcker de huvudsakliga saker kunder gör i portalen:

• Tidslucka bokad — en kund bokade en mötestid
• Tidslucka avbokad — en kund avbokade en tidslucka
• Profil uppdaterad — en kund ändrade sina profiluppgifter
• Inställningar ändrade — en kund uppdaterade sina inställningar
• Ombeställning begärd — en kund bad om att ombeställa
• Födelsedagserbjudande aktiverat — en kund aktiverade sitt födelsedagserbjudande

Varje typ har sin egen ikon och färg så att du kan känna igen dem med en blick.

Väntande händelser kan flaggas som brådskande eller som en varning, och de korten framhävs med en färgad kant så att tidskänsliga poster sticker ut.

På en väntande händelse får du snabbåtgärder:

• Skapa möte — tillgängligt för en bokad tidslucka; det öppnar mötesformuläret förifyllt med tidsluckans tid och markerar händelsen som åtgärdad
• Visa kund — går till kundens profil
• Avfärda — rensar händelsen när du har hanterat den eller inte behöver den

Åtgärdade och avfärdade händelser förblir åtkomliga via statusfiltren.

Kundhändelser är ett automatiskt flöde av saker kunder gör i portalen — bokningar, avbokningar, profil- och preferensändringar, återbeställningsförfrågningar och aktiveringar av födelsedagserbjudanden.

Kundförfrågningar är en separat inkorg för meddelanden som kunder aktivt skickar till dig, såsom produktfrågor, lagerkontroller, förfrågningar om konsultation eller partyvärdskap, och feedback. Kort sagt: händelser är aviseringar om portalaktivitet, medan förfrågningar är direkta förfrågningar som väntar på ditt svar.